关键词:关注;大V;官博互动
这个话题要从企业官方微博应该关注哪些自媒体账号讲起。因为官方微博不只是公司在新媒体渠道上的宣传窗口,更是一个承载网络社交功能的自媒体。除了与粉丝互动外,官博还要积极在微博平台上开展“外交”活动,掌握更多的行业信息与社会热点。完成这个意图的第一步就是“加关注”。
用过新浪微博的朋友都知道,自己首页上显示的新消息十有八九来自于自己加了关注的自媒体,还有一部分是新浪公司根据用户数据推荐的“相似信息”。这些被关注的自媒体既包括了普通用户,也有获得个人认证的贵宾会员用户。后者因为微博头像上会出现一个“V”(即VIP的首字母,全称是Very Important Person)字,故而被网友们称为“大V”。
我们关注的人发什么内容,我们每天接受的就是什么信息。那些你毫不关心的信息只要没被你关注的账号转发,就不会出现在你的首页上。这便是社交平台的信息过滤功能,可以把营销号排除在用户关注之外,也可以让用户把一部分注意力固定于此。
所以,公司官方微博关注什么账号是一件有讲究的事。营销专家认为,一个经营有序的企业官方微博通常要关注以下几类账号:
第一类关注对象是同行。
除了消费者以外,同行是任何企业都最关心的群体。有远见的公司官博会主动成为同行业的优秀公司的官方微博的粉丝。无论该公司是你的合作伙伴、学习榜样,还是你死我活的竞争对手,他的一举一动都应该被公司官博第一时间掌握。企业不仅能从这些优秀营销号中了解到最新的行业动态,还可以学习别人做微博推广营销的先进经验。
第二类关注对象是媒体。
大众媒体传播的是各式各样的热点新闻,会给广大网友带来许多讨论的话题。公司官博也要有一点八卦之心,才能明白用户当前关注的热点是什么,以便制订跟风热点的营销方案,引起用户的共鸣。此外,行业媒体也是公司官博的重点关注目标,理由和关注同行官博一样。
第三类关注对象是公司官博的热心用户。
这些用户是品牌忠诚度最高的铁杆粉丝,乐于向企业官方微博提各种意见与建议,而且还会自发制作许多出人意料的优质内容。这群人在粉丝团的影响力往往很大,他们的意见将决定企业产品在用户群体中的口碑好坏。无论从哪个角度看,公司官博必须把这些热心用户纳入自己的视野中。只要能赢得他们的好感,公司官博就能连带获得一大群普通用户的关注。如果公司官博能让热心用户产生“这个品牌是我的”的印象,就实现了新媒体营销的最高境界。
第四类关注对象是本单位领导、骨干员工、认证员工的私人自媒体。
这是一个“人人都是自媒体”的时代。除了公司的官方微博外,企业成员总有人注册自己的私人自媒体(俗称“小号”)。有些企业新媒体运营效果不佳的原因,可能是因为个别员工在“小号”里批评公司,在粉丝里传播公司的负面形象。对于这点,官博运营者不能不留意。
第五类关注对象是自媒体大V。(www.xing528.com)
只要通过了微博个人认证服务,每个自媒体都能成为“V”。但自媒体大V之所以被称为大V,主要是靠其巨大的影响力。自媒体大V的同义词就是“意见领袖”,可能是专业人士,也可能是娱乐偶像,还可能是一个莫名其妙在互联网上走红的草根人物。但无论哪一种大V,都称得上是一种意见领袖,在某个领域或某个群体中有着偶像级别的影响力与号召力。
所以,公司官方微博运营团队应该关注一批有代表性的大V,并争取与对方变成互相加关注的好友。这样一来可以获得一个更广阔的传播渠道,二来可以在营销活动时得到大V好友的帮助。
事实上,大部分微博热点都是经由各种各样的大V带动起来的。某个热点最开始可能源于媒体的报道或普通用户的微博,经过大V的评论转发后,大V的粉丝会跟着转发,与这个大V关系好的大V也会参与讨论……于是大V不断互动,粉丝与粉丝协助扩散,热门话题的点击率不出一天就能超过一亿。
在这个全民娱乐化的新媒体时代,大V与大V之间的互动往往会成为一道吸引大众眼球的独特风景。比如,在新浪微博上人气火爆的政务官博江宁公安在线与《博物杂志》的官博博物杂志,已经成为双方粉丝眼中的绝配。
江宁公安曾在线针对“南京要进行飞机喷药灭白蛾”的谣言进行辟谣,博物杂志于当日19点39分转发评论说“对”。博物杂志转发的主要原因之一是,江宁公安在线引用了博物杂志以前科普的白蛾知识。这次互动是一种典型的大V之间的信息分享行为,帮助微博好友传播重要信息,联手推动热点新闻的产生,顺便也扩大自己的影响力。
接下来的互动让两个官博君充分展现了拟人化微博形象的塑造技巧。
由于两个大V平时互动很多且经常相互调侃,于是江宁公安在线调侃说这个博物杂志的小编不是粉丝常说的“博物君”本人,像是一个替身(运营团队其他成员)。博物杂志则辩称:“你全絮叨完了我还有啥可说的。”
两个官博君拉家常式的对话,马上吸引了双方共同粉丝的关注。其中有个粉丝还调侃道:“我知道你们俩像谁了,赵本山和宋丹丹。”于是博物杂志假装生气说:“我的六合心意断魂枪呢?”这样一来,《博物杂志》的官方微博就把大V好友与粉丝之间的互动成功串联起来了,大大强化了“博物君”在众粉丝心中亲切博学的社交人格形象。
从根本上说,大V之间的友情互动具有强烈的社交化营销色彩。当两个大V关系好到一定程度时,两者粉丝圈中的重叠人群会越来越多。实践反复证明,大V本身是一个制造热点的助推器,当大V抱团时,社交媒体平台上的舆论可能会顺着大V们引导的方向传播。如此一来,网络平台上的绝大部分注意力资源都会集中在当前热点上,甚至会把24小时前的最热话题变回少人问津的冷门消息。
这就是为什么很多企业营销号喜欢凑热点话题、转发大V的犀利言论的根本原因。
由此可见,公司若打算认真做微博营销的话,官方微博应该长期关注上述五类自媒体账号。这样才能及时获得对公司发展最有用的信息,与目标用户保持亲密关系,充分利用各种力量与各种热点来强化新媒体营销效果。其中,与各类自媒体大V培养默契,是做好微博的一个关键环节。因为企业的粉丝往往也是不同自媒体大V的粉丝,大V的意见对他们影响很大。假如公司官博能与大V们搞好关系,在营销推广活动中就能得到更多大V的友情支持,大V的粉丝团中也会有一部分人乐于支持自己偶像的“友军”。
上述其他四类关注对象基本上都是大V,热心用户中也不乏加了“V”的人。就连公司官方微博本身也是一个字面意义上的“大V”。所以说,别小看大V的每一次转发与评论,因为这很可能是公司官博发布内容冲击热门话题、扩宽产品销路的转折点。
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