编者的话:
由于工作内容的拓展、工作范围的延伸，有些班组可能从单纯的生产部门一下子转成了营销部门，也就意味着从幕后走向了前台，直接与客户面对面。过硬的技能依然是重要的，可这时也同样需要良好的沟通技巧。请看下例中现场电测班是如何让客户放心用电的。
××市大约有24万低压用户，涉及社会的各个领域。要构建和谐社会，就一定要让用户用上放心电。2006年，××供电公司蓝马甲服务队组成了现场校验分队，这个分队主要由公司计量管理中心电测班的人员组成。
在此之前，电测班只是一个在公司内部变电站工作的班组，很少直接接触居民用户，接受这个任务，就意味着将从生产走向营销，既是工作范围的延伸，更是工作性质的改变，无疑将面临很多的困难。
接受任务后的初期，班组人员认为，自己的任务是校验电能表，只要把校验结果现场检验出来就行了。可开展工作后，现场遇到的各种问题，却使工作人员不能简单地用一句电表误差合格或不合格作为完成工作的结束语。因为，有很多用户对电不懂，对电表不懂，他们只是认为家里用的都是节能电器、节能电灯，为什么电表走得很快?为什么不用电表也在转?是不是表有问题?是不是你们供电公司在电表上做了手脚?
不消除用户对电能表准确性的怀疑，也就达不到开展低压电力客户电能表现场校验的目的。因此，在实际工作中，被检测的不仅是电表运转是否有误差，还有公司的服务是否真正规范！
1.生活方式没有变，电表度数咋变了
一位刚迁入新居的用电户，家里虽然还是按照原来生活方式用电，可电费却比以前增加了许多！用户对新居电表运行情况产生了怀疑，因此来公司办理申请校验手续。接到通知后，负责现场校验的人员马上赶到现场对用户电表进行校验，经过现场检定，证实电表误差完全合格，这虽然消除了用户对电表的怀疑，但用户对电费比以往增加了许多仍然不理解！通过对现场进一步检查和分析，校验人员发现该地区刚进行过电网改造，新增了变压器，使供电质量显著提高，电压质量符合要求，电表能够正确运行，准确计度。而该客户原先居住地为接近电网供电末端，由于线路长、而且损耗大、电压相对较低、对电表运行情况有所影响。听完了校验人员的解释，用户连连点头:这下可以放心用电了！
2.无人居住，电表也转
一位用户，家中长期无人居住，可是每月都大约要缴纳20元的电费。对此，这位用户非常恼火，并在公司的营业大厅里说了很多不礼貌的话，甚至还有些过激的行为。
校验班组成员得知情况后，立刻赶到现场为这位用户免费校验电表。但是现场情况很奇怪，电表的误差是合格的，将电表出线拆除后电表也不潜动。进入用户房间后看到的是空房间，也没有用电负荷。(www.xing528.com)
看到用户焦急的态度，校验人员非常理解。想用户之所想、急用户之所急！校验人员决定对用户的线路进行全面检查。当检查到电表箱出线端子排时，校验员发现该用户电表旁边另一户端子由于负荷较大接线松动长期发热烧坏了胶木接线端子，使两家的出线端子短接分流，产生了电表计度的现象。
校验员及时通知了相关人员对问题进行了处理。本来怒气冲冲的用户最后在校验人员的工作单上写下了满意的留言。
3.电表对用户，邻里更和睦
现场校验不仅能消除用户对电能表的怀疑，有时还能解决用户之间的矛盾。有位用户感觉电表运行不正常，经常看到家里不在用电时电表还在转动，就怀疑有人偷用他家的电，与左邻右舍产生了不小的矛盾。校验班通过现场校验发现，这个单元居民用电的线路被施工人员将出线全部接错了，用户号与电表号不对应。发现了这一情况，校验人员立即帮助用户进行认真检查，将电表与用户一一对应，使用户用上了放心电，消除了邻里之间的矛盾。
思考:
通过本案例，您对如何与客户沟通有怎样的认识?
分析:
低压用户现场校验方便了客户也拉近了计量人与用电户的距离，拉近了电力企业与客户的距离。当我们近距离地面对客户时，要想与客户沟通，如何让客户满意，需要我们认真思考。
由于从“幕后”走向了“前台”，表情、言语沟通是我们与客户交流的第一方面。工作时我们对客户提出的各种问题要不厌其烦，耐心解释，还向用电客户宣传电力法规、安全用电知识，现场校验文明、规范，使用户对电表运行情况从起初的怀疑转变为放心、直到满意。
但是，光有良好的态度，还远远不能让顾客真正满意，还需要我们有优良的技术、过硬的知识。从本例可以看出，对低压用户进行现场校验，不仅只是校验电表，还需要我们综观全局，对影响表计的电压、线路等问题全盘考虑，以娴熟的技能、规范的服务真正解除客户的疑虑，让客户用电放心！
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