公共关系实施的基本原则与科学创新

实施公共关系策略时,必须遵循以下原则。

(一)真实性原则

真实性原则是指企业在开展公共关系活动时,必须建立在企业良好行为和掌握事实的基础之上,向公众如实传递有关企业的信息,同时向企业决策者如实传递有关公众的信息。当企业有过失时,要敢于承认缺点和不足,这是一个企业自信心的表现,也是取得公众谅解的基础。千金买名,万金买誉;利润可创,信誉难得。企业要自尊自爱,遵循真实性的原则去赢得良好的声誉。

(二)平等互利原则

平等互利,就是既讲“利己”,又讲“利他”。公共关系并不是一味地讲“利他”,也要讲“利己”(局部利益),但“利己”不是利己主义。公共关系是在不违反法律和道德的前提下,让别人先得益,最后对自己也有利。

平等互惠原则不能片面地理解为简单对等的原则,平等互惠原则的基点,就是要把公众利益作为首要因素来考虑,把能否满足公众利益作为衡量公共关系效果的重要尺度。任何企业都要对公众与社会负责。对公众负责,即对由企业行为引起的特殊社会群体负责;对社会负责,就是要为解决人们共同面临的社会问题而分担责任。这就要求企业把自身的营销活动建立在满足公众利益的前提下,关心由企业营销活动引起的问题以及由此涉及的公众利益。满足公众利益和要求,关心社会问题,有时会牺牲企业的眼前利益,但从长远看,这是对企业生存环境的维护,是一种重要的、战略性的公共关系投资。

(三)整体一致原则

整体一致原则是指企业在开展公共关系活动时,要站在“社会”的高度,对由公共关系活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑,使各个方面都能符合公众的长期利益和根本利益。这种力求使诸因素效益一致的思想和做法被称为整体一致原则。

(四)全员公关原则

全员公关原则是指一个企业公共关系活动的开展,不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力,而且有赖于企业各部门和全体员工的配合,要求企业的全体成员都注意树立公共关系观念,都要关注并参与公共关系活动,都要为公共关系工作做出贡献。(www.xing528.com)

贯彻全员公关原则的具体要求有:

(1)全员公关原则必须体现在企业最高领导层的行为上。没有领导层的关心和支持,公共关系活动就难以成功。

(2)全员公关必须依靠企业全体成员的配合。

(3)全员公关要求企业的公共关系工作具有整体协调性。公共关系整体协调性要求公关机构内部人、财、物的最佳组合;公关机构与其他人员的严密配合,协同一致。

(4)全员公关要求在企业内部形成浓厚的公共关系观念。要使企业的全体成员懂得企业形象是企业的无形资产,良好的企业形象能使一个企业的资产增值,恶劣的企业形象会导致一个企业的有形资产贬值。在企业内部培植浓厚的公共关系观念是全员公关的基础。

(五)服务社会原则

公共关系必须以社会效益为依据。社会效益是企业与公众根本利益的总和,因此,公共关系既对企业负责,也对公众负责,这一原则要求我们努力投身社会服务,认真接受社会监督。

(六)科学创新原则

实施公共关系策略时,要以科学的理论、科学的方法对公共关系做定性定量研究,注重观念、方法及内容的创新,即科学创新原则。