公共关系中的协调关系：企业社会环境之间的润滑剂和桥梁

公共关系的基本职能可以概括为四方面,即传播与沟通、形象管理、协调关系以及咨询与引导。

(一)传播与沟通

传播与沟通是公共关系的核心职能,是连接企业与公众的桥梁和纽带。具体表现是:在企业初创时期,要通过传播与沟通,在公众心目中树立良好的第一印象。热烈而隆重的开业典礼就是一种典型的传播方式,它告知公众,为企业树立形象。传播的关键是如何以新颖独到的方式取得良好的传播效应。

在企业顺利发展之时,通过传播与沟通,巩固形象。

在企业危难之际,通过传播与沟通,挽救形象,重塑形象。

(二)形象管理

公共关系是一种管理的方法,这种管理的职能最显著地表现在公共关系对企业的形象管理上。首先是建立企业信誉,树立企业形象;其次是定位形象、传播形象、巩固形象、更新形象、矫正形象、发展形象,形象管理贯穿于公共关系发展的始终,企业任何时候都需要很好地管理自身的形象。(www.xing528.com)

(三)协调关系

公共关系是企业与社会环境之间的一种协调沟通机制,协调关系即运用各种手段,为企业疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突,成为企业运作的润滑剂、缓冲器,成为企业与各类公众交往的桥梁,为企业的生存、发展创造“人和”的环境。

任何企业的发展都离不开社会各方面的配合与支持。企业从自身利益出发,首先,要处理好各类直接的业务来往关系,诸如顾客和用户关系、原材料和能源供应关系、产品的销售网络关系、运输部门的关系、银行信贷及投资人关系,等等,以保证企业日常的人、财、物和技术的经营运转。其次,要妥善处理好企业与各种权力制约部门之间的关系,如政府各职能管理部门,像工商管理局、税务局、商检局、环保局、市政局、公安局、司法部门以及海关,等等,还有目前体制下存在的各业务主管部门。再次,还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系,如社区关系、新闻界关系、社会名流关系、社会团体关系,等等,尽可能扩大企业的公共关系网络,广结善缘。公共关系的一项重要任务就是努力和社会各个方面保持友好的交往,联络感情,发展友谊;有了矛盾时主动进行协调咨询,妥善处理,化解冲突。通过争取公众的好感和支持,为企业的生存和发展奠定“人和”的基础。从这个角度来说,公共关系在企业中要发挥“外交部”的功能。

(四)咨询与引导

咨询与引导的职能是直接显示公共关系的管理属性,并与企业的形象管理紧密相连的又一项具体职能。公共关系在企业的形象管理决策中,发挥着咨询、建议和参谋的作用,还发挥着引导公众的作用。它协助决策者考虑各种复杂的社会因素,平衡各类复杂的公众关系,帮助领导层在决策中将企业的利益和公众的利益结合起来,将企业的近期目标和长远目标统一起来,从而使企业的决策方案具有较强的社会适应性和社会应变力,使决策目标的实现能够赢得良好的社会评价和社会影响。

尽管不同类型的企业,其引导的内容和重点有所不同,但基本内容是一致的,即引导企业的内部员工用自己的一言一行、一举一动来树立企业的良好形象。在企业创立初期,要加强宣传教育,引导内、外部公众知晓企业,提高企业的知名度和美誉度;在企业顺利发展时期,要引导职工不断扩大企业的影响力,争取社会各种力量的关心、支持,借力发展;在企业形象受损时,要坦诚说明事实真相,争取公众的理解,引导内外部公众努力恢复企业形象;在企业的发展遇到困难时,要引导员工保持冷静、乐观的态度,主动“出击”,寻找机遇,走出困境。