企业公共关系的重要性与实施

公共关系是社会各种组织机构、企业等运用传播沟通的方式,实现与个人或群体、政府、媒体等相关公众之间的双向交流,使双方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。作为企业开展公共关系活动的实质,就是要争取社会与消费者的支持、信任和理解,它是一项长期复杂的活动。

对于公共关系这一定义,我们可以从以下方面加以理解:

首先,它是一种“公众关系”,即公共关系是一种协调关系活动,就是其工作人员要找到本企业与之相联系的社会其他组织机构相关的东西,然后以科学、合理、有效的方式加以处理与调整。公共关系的行为主体是社会组织,公共关系的对象是相关公众。

其次,公共关系是一种传播沟通活动。公共关系借助各种传播手段实现企业与公众之间的双向沟通,在双向沟通中达到信息交流,以经济、行政、军事、法律等手段与公众发生的关系和活动不是公共关系活动。

再次,公共关系的管理是传播的管理,它使企业感应预见外部环境的变化,使企业与外部环境自动均衡。能协调企业内部决策者与其他职能部门和员工之间的关系,创造内求团结、外求发展的积极氛围。

最后,公共关系以树立企业的良好形象为目标,它主要通过传播沟通与公众保持良好关系赢得公众的了解、理解与支持。以塑造形象为目标,是公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一。

与广告相比,公共关系具有不可替代的优越性,主要表现在:(www.xing528.com)

第一,从推拉策略看,公共关系是“拉”,巧妙地拉近与消费者的关系;广告是“推”,是直接推品牌和产品的卖点和价值。

第二,从表达方式上看,公共关系要“软”,温婉、客观、不动声色;广告相对要“硬”,直截了当,不厌其烦。

第三,公共关系的作用是为产品和品牌建立良好的舆论环境,从某个侧面入手,扩大其影响力并形成口碑;广告的作用一般是正面地、直接输出品牌或产品信息,比如核心价值、定位等。

第四,公共关系容易建立美誉度,广告可以快速建立知名度。

第五,从成本来看,在很多时候,公共关系费用较低,更具成本效益,而广告费用越来越高,干扰广告效果的因素增多,广告受众越来越少,导致了广告效果的减弱,因此,企业营销活动开始转向了公共关系促销。