质量管理小组：提升班组素质的基本形式

质量管理小组即QC小组，QC是英文的缩写。其定义为：“在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，共同组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。

1.QC小组的性质

QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加民主管理的经验同科学管理的方法相结合的产物，是员工参加民主管理的新阶段。

QC小组不同于行政班组，二者的区别在于：

（1）组织原则不同：行政班组是企业自上而下，根据工序和岗位的划分而建立的一级行政组织；而QC小组是根据课题所涉范围组建的，是群众自愿结合的组织。

（2）活动的目的不同：行政班组的主要任务是组织全班员工完成上级下达的各项生产工作任务和技术经济指标等；而QC小组则以改进产品质量、提高经济效益和人员素质为目的。

（3）活动的方式不同：班组的日常活动（劳动），只能在班组内进行；而QC小组则既能够在班组内自由组合，又可以跨班组、跨分厂，甚至跨部门、跨单位组织起来进行活动。一般来说，以工人为主体的生产现场、检修现场、服务现场的“现场型”和“服务型”的QC小组，都是与班组紧密联系在一起的。以QC小组活动作为班组建设、创优的基本形式，使班组管理更加合理化和科学化。例如，在全国电力系统开展的“质量信得过”班组的评选活动，如果班组没有开展QC小组活动，就根本没有资格被评为“质量信得过”班组。因此，把QC小组纳入日常的生产活动从而提高班组的整体素质，已成为当前班组建设的基本形式。

QC小组与行政班组的共同点表现在：

（1）实现劳动价值的目标一致：班组通过集体劳动，优质地完成各项生产任务，创造出经济效益，最终实现劳动价值；而QC小组则采取有效的质量管理方法，进行质量改进以追求最佳效益，而效益的本身正是劳动价值的体现。

（2）提高人员素质的目的一致：班组不仅是生产的基本单位，还肩负着培养班组一专多能的复合型人才的任务，成为学技术、学文化的前沿阵地；而QC小组活动的目的是提高人的素质，调动人的积极性。此外，在民主管理等方面，二者也都有共同之处。

2.QC小组的特点

（1）明显的自主性。以员工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、自我提高、相互启发，充分发挥员工的积极性和创造性。

（2）明确的目的性。通过活动增强能力、提高素质、加强团结、共同进步，为班组、企业、社会创造更多的财富。

（3）严密的科学性。在全部的活动中都遵循科学的工作程序；在分析和解决问题中，采用科学的技术方法。

（4）广泛的群众性。QC小组是人人参与、献计献策、充分发挥群体优势的有效组织形式，是员工在实践中学科学、学知识、提高工作技能的大学校。

（5）高度的民主性。QC小组本身就是管理的一种好形式，在活动中充分发扬民主、各抒己见、集思广益、各显其能，实现共同的目标。

3.QC小组活动的目的(www.xing528.com)

（1）提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。开展QC小组活动的目的之一就是在于提高人的素质，调动人的积极性和创造性。不管是发电企业、分厂还是班组，只要认真开展QC小组活动，就可以实现这一目的，就能激发广大员工在平凡的工作岗位上，不断改进自己的工作。QC小组成员在活动中每取得一次成功，都会感到工作、生活的充实和满足，不断体会人生的意义。这种尊重人、信任人的管理方式，是粗放式的劳动向着智力型创造性劳动的过渡，充分发挥人的智力资源，激发人的工作热情。所以，开展QC小组活动，不单纯是一个方法问题，而是体现一种新的管理思想和管理哲学。

（2）改进质量、降低消耗，提高经济效益。质量如何，不仅仅反映产品质量和有关经济指标，从另一个侧面也反映出员工的素质。

（3）建立良好的班组环境。班组是企业各项工作的落脚点和出发点。班组的状态如何，很大程度上影响着产品与服务的质量。电厂的标准化工作、计量工作、质量教育、质量信息、质量责任制等质量管理的各项基础工作，都要落实到班组，并通过班组来体现。我们有的班组检修质量有时好，有时差，与班组的环境因素有着一定的因果关系。一个班组的质量氛围，自始至终的影响着班组的工作质量、管理质量、服务质量以及检修、运行质量等。班组的人首先是自然人，有着七情六欲，环境的影响是不言而喻的；然而他又是社会的人，物质利益的原则无时无刻不在影响着班组员工。而人的一生差不多有1/3的时间是在班组（或工作岗位）度过的，因此，建立一个心情舒畅的班组环境至关重要。班组应该成为一个互相尊重、团结协作的集体；应该处处充满朝气活力，人际关系融洽、和谐；应该是奋发向上、勇于开拓、锐意改革的工作学习场所，也是QC小组赖以生存和大显身手的场所。

QC小组成员具有主人翁责任感，是搞好班组管理和QC小组活动的思想基础。处在生产一线的生产工人，整天与质量打交道，对质量状况了解得最具体、最清楚。在一定条件下，质量优势与班组工人关系最为密切，只有充分调动班组人员的积极性，才能使产品质量有可靠的基础，QC小组活动才能逐步深入、长盛不衰。

4.QC小组的作用

简要概括如下：

（1）有利于开发智力资源，提高人的素质；

（2）有利于预防质量问题和改进产品和服务的质量；

（3）有利于质量、服务上等级；

（4）有利于创造更大的经济效益和社会效益；

（5）有利于实现全员参加管理；

（6）有利于改善人与人之间的关系；

（7）有利于管理工作的加强；

（8）有利于实现发电企业的方针、目标；

（9）有利于促进物质文明和精神文明建设；

（10）有利于员工岗位成才。