微信营销服务策略：提供更便捷的客户解决方案

当互联网进入移动互联网时代，创新显得越发重要。客服行业也在寻求突破，而微信恰好给新时代的客服行业变革提供了契机。微信已不仅仅是一个人与人交流的平台，现在微信把很多业务流程融合其中，为传统的服务行业提供了一条新通路，无论用语音、视频或文字都能帮客户解决问题。对于传统企业，微信的出现解决了售后的难题，给用户带来了更多的便捷服务，达到最佳黏性以及最好的用户体验。微信服务号更广阔的市场空间在行业解决方案领域，其与客户的核心业务紧密相连，能够有效支持销售团队、售后服务团队、现场工作团队等人员，大幅提高生产和工作效率。

顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心理上的满足。企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销的重中之重，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿。那么，微信营销的服务策略是什么呢？

1.创造需求策略

创造需求策略是指通过与顾客建立、保持和维护双方良好的互利互惠关系，提供良好的服务，从而使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因。

2.开发产品策略

企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度地使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。

3.客户反馈策略

那些积极寻求现有和潜在顾客反馈信息的公司会发现，他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。

4.差异化策略

差异化策略是指对不同类型客户量身提供差异化服务。企业不但要进行产品市场细分，还要进行服务市场细分，甚至不但要“一对一”销售，还要“一对一”服务。把客户进行细分，针对不同类型客户量身提供差异化服务，这是服务营销的未来准则。在产品、技术日趋同质化的今天，唯有在品牌和服务上下功夫，于是生产商开始做服务差异化的文章。服务差异化体现在很多方面，如服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务概念差异化、服务传播差异化等诸多方面。“差异”可以是竞争对手没有而企业自己独有，也可以是竞争对手虽有但本企业更优越，或者是完全追求有别于竞争对手的做法。(www.xing528.com)

5.多元化策略

服务平台多元化、立体化，为客户创造最大的便利，如建立了店面服务接待、平面服务载体、语音服务载体、移动服务载体、网络服务载体等多元化服务平台，使客户拥有了更多接受服务的机会。同时，在“被动”接受客户提出的服务要求的同时，也在主动地利用多种沟通渠道进行客户访问，提供计划性、制度化、流程化的销售服务，通过电话、传真、电子邮件、信函、上门访问等多种渠道提供服务。

6.品牌策略

对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。要实施服务营销品牌策略，首先要提高服务质量，把服务质量作为企业的生命力。

7.沟通策略

沟通无时无刻不在，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在实施服务营销时，应努力塑造自己的特点，给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，通过语言和行为上的沟通，取得企业价值观的有效传递与沟通，获得顾客对企业文化的充分认可，这样会为企业带来忠诚的顾客群体。

8.促销策略

针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往还需要公共关系促销。许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使企业的形象获得良好、适当的诠释，扩大企业的知名度。总之，服务营销已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销各种策略来创造竞争优势。