微信营销的基本原则与注意事项

从微信的主要功能特征（移动通信）、人群主要使用习惯（语音交流）和它现阶段在社交中所扮演的主要角色（交流工具）来看，很多企业对于微信营销的原则并不是十分清楚。考虑到微信公众账号与粉丝的关系链非常脆弱，因此，企业需要靠不断地增加新的粉丝来维护微信账号的价值，与此同时会增加新的成本。那么面对庞大的微信用户基数，企业微信营销应该遵循哪些原则才能激活粉丝主动传播的可能，从而二次增加新客户呢？

第一，企业利用微信营销一定要有目标及针对性，然后按此采取不同的措施来达到目的。比如企业要利用微信进行品牌传播，就要知道如何进行品牌传播，是靠活动还是靠口碑，接着就开始规划，一步步实现目标。企业要搞清目标，再制定执行计划，切忌盲目冲动地去做。另外，企业在利用微信营销时，不要好高骛远。

第二，企业利用微信营销一定要注意博采众长，学会借鉴别人的方法、经验，来改善自己的企业微信营销。只有不断地学习别人成功的方法，才能让自己企业的微信营销越做越好。

第三，企业在做微信营销的时候，务必要清楚微信的各种属性及其功能，比如“附近的人”、LBS、“摇一摇”“扫一扫”“朋友圈”功能等。只有把这些属性及特点烂熟于心，方可运用起来得心应手。比如，企业可以通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息，可以建立与微信用户新的关系链。配合二维码、移动互联网广告实现更多新客户的关系链接。比如，二维码为微信账号传播提供了绝佳的衔接介质。通过平面、户外、网络、印刷品等媒体可以很方便地让二维码曝光，再结合诱因（如微信会员卡）即可比较简单地获得粉丝。这种与现有媒体捆绑的方式，亦可将现有媒体传播价值保留和延伸至移动互联网中，以沉淀新产生的潜在客户。

第四，企业要利用微信满足粉丝的需要。首先，微信是与客户间实现7×24的即时沟通工具，延伸现有客户服务体系，满足现有客户产品咨询需求。其次，借助于微信丰富的表达方式，企业还可以利用向客户以友好的方式传递产品使用提示及客户关怀活动，增强客户黏性。第三，企业也能利用微信发挥其自动应答、即时回复等功能，解答潜在客户的问题，完成对零散客户的服务。总之，尽量去满足粉丝的合理、合情的要求，从而与粉丝形成黏性，由此产生凝聚力。

第五，在推送信息上，要根据用户的属性分类来推送对应的信息。在粉丝的维护上，要根据粉丝的属性（地域、爱好、穿衣尺码、身高、肤质、婚否等）来进行分类，根据用户的特性来推送对应的信息。例如用三星的手机就没必要给它推送iPhone手机壳，因为这些用户购买的可能性比较低。对于用户的咨询和提问要及时给予回复，同时语气要亲切，切勿高高在上。及时回复、态度亲切，才会让用户感受到这是一个人性化的账号，背后是活生生的个人，用户才会更有互动积极性，频繁互动间美誉度、口碑等自然而然就形成了。

第六，在编辑每一条信息、组织每一次微信活动时，要出其不意，攻其不备。尤其是要注意在实用的基础上兼顾趣味性原则，让用户觉得新奇有趣。目前已经有不少淘宝卖家的微信号时不时做做心理测试、星座测试，收到了很好的互动效果。(www.xing528.com)

第七，企业除了向客户简短地传递信息、营销活动之外，还要来点奖励，如优惠信息、打折等。同时，结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动，以转化潜在客户为意向客户，比如线上线下结合。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流，更容易培养忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更真实，更有亲和力。

第八，企业要全面利用各种手段来进行整合营销，比如对不同的产品制定不同的价格，选择不同的渠道，采取不同的促销方式。比如利用微博、论坛、QQ群等多种手段整合进行微信营销。比如对微信平台进行二次开发，提供更为丰富的应用。

第九，企业通过微信向消费者传递信息，唤起消费者的兴趣和欲望，从而引导客户消费。这要求企业懂得如何创造需求，即发现、创造、提供什么样的价值。最重要的是，企业必须提供顾客认为最有价值的利益，即真正解决顾客问题和满足顾客需求的产品和服务。比如，化妆品为顾客提供的利益是“美”，倘若企业能站在顾客的角度来思考，把美的概念深入化、人性化，就会受到粉丝的青睐。还有就是运用价格以外的竞争手段，如产品的品种、质量、性能、专利、品牌、款式、特色、包装、服务等，来唤起顾客的购买欲望，并使其购买产品，从而战胜竞争对手。

第十，企业在进行微信营销之时，一定要淡化营销味道，避免引起用户反感。同时，要坚持进行对粉丝的维护，毕竟“冰冻三尺，非一日之寒”。企业只有不断地投入与执行，不断地坚持，才能在实战中积累经验，赢得客户。除此之外，企业在进行微信营销时，还要注意一些基础工作，比如微信公众号名称设置、微信号简介撰写、推送的信息性质、吸引力、活动规则、信息长度、粉丝特性、互动规则等，要尽量遵循简易、简短、趣味、精准、及时亲切的原则，才能长久地维系住粉丝，并提高粉丝活跃度，更好地实现价值转化。

企业进行微信营销时，要注意遵循各种原则，提高对客户全面理解的能力，从而去不断满足客户和赢得客户，将企业微信营销做到“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。