对比以往的互联网产品,微博具有其特有的优势。
1.高效便捷的信息传播
微博之所以被称为“微”,与传统博客相比最大的特点就在于篇幅短小。在新浪微博中,所有的信息都被限制在140个字符以内。这样一来,企业通过微博发布的信息往往短小精悍、言简意赅。用户看起来既方便快捷,也不会因长篇累牍而觉得反感,甚至回避。现代社会人们的生活工作节奏加快,信息呈爆炸性增长,微博提供的浓缩式信息非常符合人们对于信息获取及人际交往的快捷化需求。同时,微博超快的信息更新速度,让信息传播效率大增。除此之外,微博的另一个特点在于信息的多种发布渠道。微博用户可以通过手机移动设备、IM软件以及外部的API接口,随时随地在微博中发布信息,并通过转发与好友共享和交流。这样的网状结构,使微博具备了高效快捷的信息传播能力,企业可以更加灵活、有效、自主地在微博中发布企业的营销信息,实现品牌推广的目的。
2.及时公开的双向沟通
微博以极其简单、快捷的操作方式拥有了比博客、SNS社交网更低的准入门槛,变得更加“亲民”。与手机移动终端及多媒体的联结,更是破解了时间和空间的障碍,将单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。在这里,消费者的互动性和主动性得到了极致发挥,“蜂窝状的信息网络”增加了用户体验的黏性,容易产生忠实的“粉丝群”。通过微博,企业可以发起各种话题,吸引公众参与讨论,也可以开展丰富多样的活动(如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等),实现与用户们的互动。很明显,微博是企业与客户“面对面”沟通的最佳阵地。通过与客户的有效沟通,企业微博潜移默化地传输了自己的企业文化和品牌理念,也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时,企业还能在第一时间了解客户的意见和想法,甚至可以在线开展“客户满意度”调查,为企业战略的制定提供最原始的参考数据。(www.xing528.com)
3.危机公关的预防和处理
当企业微博成为企业信息发布的官方通道后,企业微博自然成为展示公司开放、透明沟通的最快方式。其相对软性的传播手法,也为企业预防和处理危机公关提供了一种全新工具。在日常操作中,企业可以通过微博进行监控和跟踪,尤其是关注相关利益方、客户、媒体及意见领袖等的言论,及时发现危机苗头,并争取在第一时间内解决。当危机事件发生后,企业可以在企业微博中发布公司对危机的处理过程,针对存在的误解进行主动、公开、透明的回应,及时弥补过失,控制事态扩大。或许对于一个复杂的危机事件来说,微博的信息诠释能力相对较弱,但它却可以作为一个良好的辅助性渠道,为企业构建一个实时的、通畅的信息网络,最大化地安抚公众情绪。
4.营销成本的有效节约
目前,微博还处于免费使用阶段。用户可以免费在微博中发布信息,即便是通过手机更新微博,也只需要向移动运营商付费。企业微博提供了一个开放的交流平台,企业可以就产品信息、使用情况、购买心得与用户进行直接交流,也可以借机宣传企业管理者、企业业绩、社会公益责任等企业文化。相较于互联网中铺天盖地的网络广告,这样的沟通方式更加柔性,不但成本低廉,而且更能带动消费者的积极性,有助于企业更好地建立和维护顾客关系。一些企业甚至将微博作为客户服务的一个延伸,在线提供产品和服务的相关资讯,这在很大程度上简化了客服流程,有效节约了运营成本。与传统媒体中一掷千金的大手笔宣传相比,企业微博既高效,又实惠。
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