从用户对象来看,网上促销可分为对用户的促销和对老用户的促销。从促销场合来看,网上促销可分为站内促销与站外促销。站内促销主要面向老客户,目的是获得用户的重复购买,常用的方式包括会员通讯邮件、手机短信、站内推广、价格折扣、在线优惠券、交叉销售、站内团购等。站外促销更多是面向新用户以及即兴购买的用户,常用的促销方式包括展示类网络广告、搜索引擎广告、社会化媒体广告、微博活动促销、网站联盟推广、比较购物搜索引擎、在线优惠券及交叉销售等。这里重点介绍三种方法。
1.比较购物和购物搜索引擎
当购物网站数量越来越多时,同样的商品在不同网站的价格可能相差很大。如果消费者逐个进行比较以选择价格低廉的网站,不仅效率低,而且也很难做出比较全面的评价。比较购物网站的出现解决了这一难题,其客观效果使商家和消费者都获得了应有的价值。随着加入网站的服务商和产品数量迅速增加,比较购物网站已经与搜索引擎具有相似的特征,即作为用户查询商品信息的工具,为制定购买决策提供支持,因此又称购物搜索引擎。国内比较著名的购物搜索引擎包括一淘网、什么值得买等网站。
与搜索引擎类似,购物搜索引擎在搜索结果中的内容是来自于被收录的网上购物网站的内容索引。当用户检索某个商品时,所有销售该商品的网站上的产品记录都会被检索出来。用户可以根据产品价格、对网站的信任和偏好等因素进入所选网站购买产品。一般来说,购物搜索引擎本身不出售这些商品,不过会为购买商品提供极大便利,甚至可以在浏览比较购物信息的过程中完成订单。
购物搜索引擎与一般搜索引擎的区别主要在于,除了搜索产品、比较价格、了解商品信息外,通常还有对产品和商店的在线评价,这些评价结果指标对于用户购买决策有一定的影响。尤其对于知名度不高的网上零售商,通过购物搜索引擎不仅可以增加被发现的机会,如果有较好的评价排名,也有助于增加顾客的信任。
2.在线优惠券促销
在线优惠券是为消费者提供的一种优惠措施,它没有固定的形式,可以是提供一定的折扣,也可以是直接向消费者账户中注入一定金额可用于购物的电子货币,或者在提交订单后在线支付时直接减免部分账单。在线优惠券与传统商场优惠券在功能上是一样的,即用一定的优惠吸引顾客增加消费,并对购物网站增加依赖感。然而,相比传统优惠券,在线优惠券又有其独特价值和特点,表现在以下几个方面:
(1)通过发送优惠券达到促销目的。发送方式非常灵活,而且发放过程也是很好的产品促销过程。(www.xing528.com)
(2)在线优惠券的成本较低。不仅不需要实体介质,而且无法兑现货币,因此发行费用较低。
(3)刺激在线购物。无论是提供折扣优惠还是直接发放电子货币,用户只有在购物时才能使用,有助于刺激消费者的在线购物。
(4)促使更多用户注册。即使这些用户注册后当时并未马上完成购物,也为网站增加了潜在的用户资源,通过建立长期友好关系,这些用户最终很可能成为真正的顾客。
(5)可以进行效果跟踪。由于可以为在线优惠券设置跟踪代码,可以方便地统计哪些用户使用了优惠券,从而对促销效果进行合理评价。
正因为在线优惠券的促销价值,许多购物网站都会在不同时期,采用各种在线优惠券来实现扩大销售的目的。
3.在线交叉销售
在线交叉销售主要是指为用户推荐相关商品的营销手法,目的是希望消费者购买更多感兴趣的商品。比如在亚马逊网站中可以发现在当前商品下面的显著位置会有这样的提示信息:“购买此商品的顾客同时还购买过……”,这是个性化推荐系统的一种形式。这个交叉销售系统所推荐的产品不是一个随意的相关产品,通常是基于用户浏览和购买的大数据分析进行推荐,亚马逊是最早在此方面进行研发的网站,并有相当成熟的技术。
免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。