差异化策略在网络营销中的应用

在设计营销组合前，企业营销人员应该根据目标市场的需求以及竞争环境制定差异化经营策略和市场定位策略，目的是体现差异化优势。这种优势包括两个方面：

（1）产品特性。在同类产品中显示其独特性，而且要能够让客户感知，给他们带来价值，一个企业的差异化优势就是它的竞争优势。

（2）企业独有的、竞争对手难以企及的优势，如垄断性资源、专利技术等。差异化定位与市场定位不同，差异化定位针对产品，市场定位则针对顾客的感知，要消费者明白企业具有的差异化优势。

很多传统的差异化策略可以运用到网络营销中。例如产品创新、规模化定制、服务差异化、员工差异化、渠道差异化、企业或品牌形象差异化等等。尽管这些策略可以有效地应用到网络营销中，但网络营销还需要一些新的、独特的差异化策略，主要包括：

（1）网站环境差异化。主要表现在网站页面的用户友好、内容合适、视觉设计美观大方等。要实现这些差异化，需要在图案设计、排版、小屏幕效果、社交媒体整合（如链接到微信、微博）、高级网络技术方面做文章。(www.xing528.com)

（2）高效及时的订单处理。如京东的“当日到货”体现了及时的订单处理与物流配送能力；亚马逊网站则会在配送前后发送多个短信或电话进行确认。

（3）客户关系管理。企业应从不同的客户接触点去全方位地了解客户，把握客户特征、兴趣、需求等，从而改善和维护客户关系，建立客户信任。如充分利用各种社交网站来吸引粉丝。

（4）邀请用户提供原创内容。如提供评论功能、鼓励用户写文字评价或使用心得、设置投票功能等等。