口碑营销的概念、步骤及实践要点

1.口碑营销的概念

口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强，这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析，口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

2.实施口碑营销的三个步骤

（1）口碑营销第一步——鼓动

赶潮流者是产品消费的引导人群，他们最先体验产品的可靠性和优越性，并第一时间向周围朋友圈传播产品的质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的朋友，以此引发别人跟着去关注某个新产品或新业务。例如，宝洁公司的Tremor广告宣传引起各方关注和讨论，在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，实现了口碑营销的低成本策略，即鼓动消费精英群体，使口碑组合化、扩大化，从而拉动消费，使产品更具影响力。(www.xing528.com)

（2）口碑营销第二步——价值

传递信息的人如果没有诚意，口碑营销便因无效果而失去口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品，提供健全、高效的服务价值理念以达到口碑营销的最佳效果。当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己：这个产品值得我广而告之吗？有价值才是它们在市场上稳住脚跟的通行证，所谓的“口碑”必须是消费者认为值得信赖的有价值的东西。当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，即可以认为产品很有价值，形成了口碑。

（3）口碑营销第三步——回报

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买行为时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、快速地将产品或服务理念推广到市场就实现了低成本获利的目的。