定制营销：满足客户个性需求的高效率营销

定制营销（Customization Marketing），是指企业在大规模生产基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客特定需求的一种营销方式。现代的定制营销与以往的手工定做不同，定制营销是在简单的大规模生产不能满足消费者多样化、个性化需求的情况下提出来的，其最突出的特点是根据顾客的特殊要求来生产产品。

定制营销的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品定制。美国著名营销学者科特勒将定制营销誉为21世纪市场营销最新领域之一。在全新的网络环境下，兴起了一大批像Dell、Amazon、P&G等提供完全定制服务的企业，例如通过P&G的网站能够生产一种定制的皮肤护理或头发护理产品以满足顾客的需要。(www.xing528.com)

与传统的营销方式相比，定制营销体现出特有的竞争优势。首先，能体现以顾客为中心的营销观念。从顾客需要出发，与每一位顾客建立良好关系，并为其开展差异性服务，实施一对一的营销，最大程度满足用户的个性化需求，提高了企业的竞争力。由于注重产品设计创新与特殊化，个性化服务管理与经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展。在这种营销中，消费者需要的产品由消费者自己来设计，企业则根据消费者提出的要求来进行大规模定制。其次，实现了以销定产，降低了成本。在大规模定制下，企业的生产运营受客户的需求驱动，以客户定单为依据安排定制产品的生产与采购，使企业库存最小化，降低企业成本。因此，它的目的是把大规模生产模式的低成本和定制生产以客户为中心这两种生产模式的优势结合起来，在不牺牲经济效益的前提下，了解并满足单个客户的需求。定制营销将确定和满足客户的个性化需求放在企业的首要位置，同时又不牺牲效率，它的基本任务是以客户愿意支付的价格获得一定的利润，高效率地进行产品定制。最后，在一定程度上减少了企业新产品开发和决策的风险。