直复营销：定制化产品，满足顾客需求

1.直复营销的特点

网络作为一种交互式的可以双向沟通的渠道和媒体，能够很方便地为企业与顾客架起桥梁，顾客可以直接通过网络订货和付款，企业可以通过网络接收定单、安排生产，直接将产品送给顾客。基于互联网的直复营销更加吻合直复营销的理念，这表现在以下四个方面，也构成了直复营销的特点。

首先，直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统市场营销中“单向信息交流”方式中营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。互联网作为开放、自由的双向式信息沟通网络，企业与顾客之间可以实现直接的一对一信息交流和沟通，并根据目标顾客的需求进行生产和营销决策，在最大限度满足顾客需求的同时，提高营销决策的效率和效用。

其次，直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直复营销活动做好准备。互联网的方便性、快捷性一方面使得顾客可以方便地通过互联网直接向企业提出建议和购买需求，也可以直接通过互联网获取售后服务；另一方面，企业也可以从顾客的建议、需求和要求的服务中，找出企业的不足，按照顾客的需求进行经营管理，减少营销费用。

再次，直复营销活动强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。互联网的全球性和持续性特性，使得顾客可以在任何时间、任何地点直接向企业提出要求和反映问题，企业利用互联网实现低成本的跨越时空限制的顾企交互。

最后，直复营销活动的效果可以测定，这是直复营销活动最重要的特性。互联网作为最直接的简单沟通工具，可以很方便地为企业与顾客的交易提供沟通支持和实现平台，通过数据库技术和网络控制技术，企业可以很方便地处理每一个顾客的定单和需求，而不用考虑顾客规模和购买量，这是因为互联网的沟通费用和信息处理成本非常低廉。因此，通过互联网可以实现以最低成本最大限度地满足顾客需求，与此同时了解顾客需求，细分目标市场，提高营销效率和效用。(www.xing528.com)

2.直复营销的作用

首先，直复营销降低了整体顾客成本。直复营销剔除了中间商加价环节，从而降低了商品价格；同时让顾客无需出门就可购物，使他们的时间、体力和精神成本几乎降为零。

其次，直复营销顺应顾客讲求时间效率的趋势。与逛街购物相比，现代人更愿意把宝贵的时间投入到工作、学习、交际、运动、休闲等更有意义的事情中，而直复营销电话（或网络）订货、送货上门的优点为顾客的购物提供了极大的便利。

再次，网络通讯技术的推广促进了直复营销的发展。媒体是直复营销成功的关键。当前发达的通讯设施特别是互联网络技术的运用使得网络购物成为民众购物方式的常态。

最后，直复营销顺应顾客个性化需求的趋势。通过直复营销，生产商可根据每位顾客的特殊需要定制产品，从而为顾客提供完全满意的商品。