上海市服务外包产业由于起步早、发展速度快、企业数量多、就业规模大、整体法律与政策环境较好，已成为上海经济的一大亮点。以12个服务外包专业园区为主要集聚发展的重点区域，三类服务外包业务同步发展，呈现信息技术外包(ITO)稳步增长，业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)高速发展的态势。同时，产业推进升级效应逐步显现，并为长三角乃至中西部二、三线城市承接在岸服务外包创造了条件。
5个服务外包示范区(浦东新区、长宁区、闸北区、黄浦区和漕河泾新兴技术开发区)集中了全市80%的服务外包执行金额，形成了具有集聚效应的示范区。其中，浦东新区服务外包示范区主要是以软件ITO、金融BPO以及国际物流外包业务为主；长宁示范区主要以数字媒体、创意设计和法务外包为特色外包产业；而漕河泾开发区则以嵌入式软件、互联网软件和消费类软件为特色。
外包企业的外向型程度较高，跨国公司共享服务成为新兴业态。近年来，上海大力发展总部经济，注重提升服务外包产业价值链中的地位，吸引跨国公司的地区总部和研发中心落户上海，在维持原有服务外包市场的同时，积极拓展欧美服务外包市场，成效显著。目前，IBM、惠普、EDS、埃森哲等已落户上海。同时，很多跨国公司也选择在上海建立其共享服务中心。这些共享中心大多是承接集团内的研发设计等高端业务，有望成为带动上海服务外包新的增长点。(www.xing528.com)
服务外包创新环境良好。服务外包产业未来发展的一个大方向就是逐渐依靠创新驱动发展，人才又是推动创新的主要因素。而上海是中国人力资源最丰富并且人才优势最雄厚的城市之一，近年来也逐步建立起比较完善的知识产权保护体系，为服务外包产业创造了良好的创新环境。
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