韩都衣舍：每个产品都有妈妈和保姆倾心呵护

我有一个观点，小组制模式下的产品页面和传统部门制模式下的产品页面本质的不同是什么？很多人没想明白，我从个人观点来讲，传统模式做出来的详情页是没有温度的，或者说是温度很低的，小组制模式做出来的详情页是有温度的。咱们这里不讲“情怀”这么高大上的词，能够讲得起情怀的是极少数顶尖级的高手，罗永浩可以讲情怀，雕爷也可以讲情怀，如果你能讲出那样的情怀在全国就数一数二了。

传统部门制模式下的产品详情页是怎么做呢？运营的人安排整理好货品，对各部门要求通力合作，销售部把货理好，视觉部组建一个摄影团队正面反面侧面拍细节，还有文案，都有套路。然后放到网站上去，再等销售，看数据。对于每一款产品来说，参与整个流程的部门，都是“保姆”。

韩都衣舍是怎么做呢？韩都的每个产品都是“妈妈”照顾的结果。韩都衣舍的产品小组是“妈妈”，是她养育了产品这个“孩子”：我们三个人开发了这款商品，我们自己去联系摄影部门，我们再去联系生产部门，去谈价格，什么时候能够生产出来，什么时候入库，从无到有全程问清楚，去联系销售部门报名各种活动。整个过程中，这三个人是产品的什么？是产品的“妈妈”。“保姆”有没有责任心呢？当然有，但是和“妈妈”的责任心是不一样的，“妈妈”们去看这个产品的时候，是带着感情的。

为什么呢？，妈妈和孩子，是百分百的利益共同体，这点很关键。这个产品卖好了，挣的钱给谁呢？外人没份的，我们三个人分。销售不好呢？怨不得别人，苦果（恶性库存）要三个人一起背负。但如果是传统部门模式，有设计部、有视觉部、有做文案的、有做采购的，赚了钱怎么分呢？谁的功劳？设计部门会说我设计得好，视觉部门会说我图片拍得棒、文案写得动人，采购部门会说我采购的进货价低、性价比高，大家都有功劳，怎么分都不合理。卖得坏了呢？原因各种各样：会指责设计部门款式太差，烂大街款；会指责视觉部门图片拍的太土，模特找的这么显老，写的什么文案，还有错别字；也会指责采购部门进货的进价成本高，怎么卖得出去？结果是每个人对产品都会是有限责任，几乎没有感情。

小组制模式下的导购（详情页）是有温度的。韩都衣舍的每个产品都是“妈妈”和“保姆”照顾的结果：韩都衣舍的产品小组是“妈妈”，是她养育了产品这个孩子；而每款商品又都有“保姆”照顾，“保姆”是公司的公共服务部门。

什么叫感情？感情就是嘘寒问暖，很细心，很仔细，尽自己最大的努力照顾好孩子。保姆是拿工资的，有限责任心，对得起工资就可以了。(www.xing528.com)

韩都衣舍的产品小组对产品是像妈妈一样照顾，这么多年下来，韩都的产品，做得是不是很细致呢？也还不够。但是韩都从当年做产品详情页的20分、30分、40分、50分，现在平均水平可以到70、80分，是个不断提高的过程，是通过没白没黑的、极高的主观能动性下的不懈努力的结果。

互联网品牌是有温度的。韩都衣舍的每个产品都是妈妈和保姆照顾的结果：韩都衣舍的小组制是妈妈，是她养育了产品这个孩子；而每款商品又都有保姆照顾，保姆是公司的公共服务部门。

为什么韩都卖得好？很多人不理解。有人说，韩都的东西要我看是很一般，也没什么特点，乱七八糟的。消费者不是傻瓜，当他真正想买的时候，他是能够从产品页面感受到背后温度的，而这是消费者最终决定购买的重要原因。你会发现太多商品页面做得不够用心，。当然，我不是说韩都衣舍的产品比所有的都高明，而是当大部分商品的温度只有20度，而我们可以做到50度，这就是很大的差距。如果满分是100度，我们肯定没到100度，但是我们有能力做到了50度，而且不断在接近100度，这点很关键。

每个做产品的人都是带着感情去做的，可以做得不够专业、不够好，但会不断地进步和努力。几年下来，消费者就会感受出不同。