品牌危机的特点：突发和危害性

（一）突发性

突发性是品牌危机的首要特征。事件的发生一般都难以预料，媒体的传播更是难以预料，虽然从理论上说任何品牌都存在发生危机的可能性，但具体何时爆发、爆发的形式、爆发的规模、爆发的强度等仍难以预料，一切都在动态的变化过程中，非人力所能左右。

（二）危害性

品牌危机具有极大的危害性，甚至会给企业带来颠覆性、毁灭性的打击。品牌危机一旦发生，就会立刻动摇消费者对企业的信心，产品销售也会立即受到影响。2011年，央视“3·15”特别节目中曝光的“‘健美猪’真相”，将我国最大的肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”的旋涡之中。报道称，河南孟州等地用“瘦肉精”饲养的有毒猪，流入了双汇集团下属的济源双汇公司。因为卷入“瘦肉精”丑闻，所以处于风暴中心的济源双汇公司于3月16日停产整顿。随后，双汇产品在一些城市的超市大规模撤柜，并做出一系列补救措施，然而品牌信誉度却难以挽回，双汇产品在全国的销量遭遇前所未有的“滑铁卢”。(www.xing528.com)

（三）关注性

一旦出现危机，品牌就很容易成为众矢之的，这不仅是因为这些品牌与消费者的生活息息相关，而且媒体的转载、消费者的口传也会加速品牌负面新闻的传播，使得品牌危机成为一时的热门话题。因为如今中国网民数量庞大，社会化媒体已步入发展繁荣期，所以网络成为最重要的危机策源地，从自媒体揭发到微博、微信传播，从市场企业到公益组织，危机事件呈现出“自媒体曝光——微博、微信扩散——行业牵连——社会联动”的新形态。