社会化媒体营销策略：品牌信息发布与受众互动

（一）网上市场调研

无论是基于Web 1.0时代的传统网络营销，还是基于Web 2.0时代的社会化媒体营销，一直以来，营销活动的首要工作都是研究企业所处的环境，据此制定营销方案。与现实中的市场调研相比，网上市场调研具有更多的优势：可以不受时间和空间的限制；调研覆盖面广，调研周期短；调研费用少，可以花费较少的人力和物力；信息表达呈现多媒体化。企业可以通过搜索引擎检索法、专业网站检索法、发布式或是邮件式的问卷调查等方法来收集自己想要的资料，它可以方便地了解网络消费者的偏好，甚至是竞争对手的竞争策略。当然，由于网上市场调研是局限于网络的，所以网上市场调研在面对某些目标消费者时收效甚微。

（二）消费者行为分析

社会化媒体营销要针对网络市场，及时了解和把握网络市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。网上消费者作为一个特殊的群体，有着与传统消费市场不同的特征，因此要开展有效的营销活动，就必须深入地了解这个群体的需求特征、购买动机和购买行为的模式。社会化媒体作为信息沟通的工具，正成为许多有共同爱好的群体聚集和交流的地方，了解这些群体的特征和偏好是分析网上消费者行为的关键。

（三）建立网络品牌

社会化媒体营销的一个重要特点是在网上建立和推广自己的品牌，以网络为基础的新经济，其本质就是注意力经济，拥有注意力的企业将拥有一切，网络品牌越来越重要。雅虎（Yahoo！）于1998年出价35.6亿美元并购网络社区服务企业Geo Cities，就是为了那一大批注意力。在社会化媒体中，企业需要创造有用或者新奇的内容来吸引注意力，用真诚的互动与反馈来保持消费者的注意力。

（四）增加企业曝光率

企业网站是一个虚拟的商店，如果没有人知晓这个网站，那么即使里面的商品再好、服务再优秀，也没有用。而企业的社会化媒体账户是企业在网络中的虚拟形象，社会化媒体营销初期的大量工作就是推广企业网站、增加企业在社会化媒体上的曝光率。如，在行业网站或相关商业网站上添加友情链接和邮件列表、优化网页设计（便于搜索引擎检索到）、放置网络广告、许可E-mail经营；在社会化媒体上开展促销活动、慈善活动等。目前，有大量的网站访问量少、社会化媒体营销效果不显著，这与企业不善于推广有很大的关系。网站推广是网络营销的核心职能，也是社会化媒体营销的重要部分。(www.xing528.com)

（五）信息发布

在社会化媒体上发布信息不仅是树立网络品牌、增加企业曝光率的方法，也是实施企业社会化媒体营销策略、扩大销售量的手段，它可以同时向多种受众发布信息，例如目标顾客、潜在顾客、公共媒体、合作伙伴等。社会化媒体提供了一个多样的信息载体，拥有诸多的优越性，如方便快捷、成本低廉、易于维护更新、容量大等。

（六）顾客服务

传统模式下的售前、售后服务大部分是靠职员接电话来完成的，而互联网提供了方便的在线服务手段，从FAQ（常见问题解答）到聊天室、BBS，再到Web网页同步，各种信息服务工具，对改善社会化媒体营销效果具有重要的意义。例如：易趣网的客户服务队伍每天24小时监控网站上的新登物品、解答用户问题、记录用户建议，并跟踪成交情况，以保证交易顺利进行。

（七）客户关系管理

总之，在开放的社会化媒体传播环境中，消费者的身份已经从原来的受众（Audience）、顾客（Consumer），转变成了品牌建构全程的参与者（Participator），甚至消费者比品牌本身拥有更大的品牌建构权。只有通过开放的社会化媒体传播以及更加全面和完整的消费管理系统整合优势资源，不断积累和沉淀用户关系，提升用户体验，才能实现品牌的建设和传播。