社会化媒体的品牌传播优势及在危机公关中的作用

品牌社会化媒体传播有传统网络媒体传播的大部分优势，比如传播内容具有多媒体特性，传播不受时空限制，传播信息可沉淀带来长尾效应，等等。

（一）社会化媒体可以精准定向目标客户

社会化媒体掌握了用户大量的信息，抛开侵犯用户隐私的内容不讲，仅仅在用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息。不只是年龄、工作等一些表层的东西，通过分析用户发布和分享的内容，社会化媒体可以有效地判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等。例如，随着移动互联网的发展，使用移动终端的用户比例越来越高，移动互联网基于地理位置的特性也给营销带来了极大的变革。如此一来，通过目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，在移动互联网层面进行品牌传播，能收到比在传统网络媒体传播更好的效果。

（二）拉近企业跟用户的距离

在传统媒体中投放的广告根本无法看到用户的反馈，在官网或者博客上的反馈也是单向或者非即时的，互动的持续性差。而社会化网络使人们能看到企业的官方微博，能看到企业的人人网官方主页。在这些平台上，先天的平等性和社会化网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好地互动，有助于企业形成良好的品牌形象。此外，微博等社会化媒体是一个天然的客户关系管理系统，企业通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者抱怨，迅速做出反馈，解决用户的问题。

（三）低成本进行舆论监控和市场调查(www.xing528.com)

随着社会化网络的普及，社会化网络的大数据特性得到很好的体现。

（1）社会化媒体可以使企业以低成本进行舆论监控。在社会化网络出现以前，企业想对用户进行舆论监控是很难的。而现在，社会化媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可。任何负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能随时进行舆论监控，就可以有效地降低企业品牌危机产生和扩散的可能性。

（2）对社会化平台的大量数据进行分析，或者进行市场调查，有助于企业挖掘出用户的需求，为产品的设计开发提供准确的市场依据。比如一个蛋糕供应商如果发现在社会化网站上有大量的用户寻找欧式蛋糕的信息，就可以加大欧式蛋糕设计开发的力度。在社会化网络出现以前，这几乎是不可能实现的，而现在，只要拿出些小礼品，在社会化媒体上做一个活动，就会收到海量的用户反馈。

（四）低成本组织力量

社会化网络可以使企业以很低的成本组织起一个庞大的“粉丝”宣传团队。例如，小米手机现在有着庞大的“粉丝”团队，数量庞大的“米粉”是小米手机崛起的重要因素，每当小米手机有活动或者出新品时，这些“粉丝”就会奔走相告、做足宣传，而这些几乎不需要成本。此外，社会化媒体的公开信息也可以使企业有效地寻找到意见领袖，对意见领袖的宣传可以收到很好的效果。