员工形象对品牌传播的影响

（一）员工行为与形象对品牌传播的意义

品牌传播首先必须针对企业内部员工进行传播，因为每一个员工都承担着品牌传播的使命，员工的一言一行都代表着品牌的表现，影响着顾客对品牌的看法。员工不光要深入了解、认同品牌的核心价值，而且必须以实际行动来诠释品牌的核心价值和精神追求，才能真正打造内外一致的品牌形象，企业努力打造的品牌形象才会真正被顾客所接受、所信服。

（二）员工行为与形象在品牌传播中的运用

1.门卫形象

门卫主要从视觉上影响品牌形象，门卫的精神状态、仪表衣着、言行举止能够被消费者直接感知。消费者对服装统一、站姿规范、举止礼貌、态度亲切的门卫往往会产生良好的印象，并由此会认为该企业的管理水平高、员工素质好；如果门卫服装邋遢、举止无礼、态度恶劣，则会给消费者留下相当不好的印象，连累对该企业的品牌也没有好感。(www.xing528.com)

2.电话接线员形象

电话接线员不仅仅是指从事客户服务的电话接线员，包括企业内部每个部门的员工在接听外部电话时，他（她）与外部公众的对话表现都会影响到公司的形象。接线员主动热情、亲切礼貌、声音悦耳，会让客户心情愉快，产生对企业的良好印象；反之，如果接线员冷淡、粗暴、不耐烦，则会使消费者产生极大的不快，转而把这种不愉快的体验转移到品牌上去，对品牌也就没有好印象。

3.一线员工形象

一线员工是指直接面向消费者、给消费者提供服务的企业员工，包括推销员、营业员、服务型企业的服务生等。一线员工的精神状态、言行举止等个人特质对消费者形成的品牌形象有重要作用，如果他们表现出色，就会引起消费者的注意，消费者会主动关注他们所推销的品牌。如果一线员工服务态度好、业务能力强，消费者会对他们产生信任，还会把他们对员工的信任转移到品牌上来，认为他们推荐的品牌一定是好的品牌。