企业如何提升知名度和美誉度？

（一）准确的市场细分，特色鲜明的产品

在产品同质化的今天，强化市场细分尤为必要。通过细分市场，能够发现进而填补市场空白，做到人无我有；通过细分市场，发现已有产品的缺陷和不足，按照顾客的消费需求加以改进提高，做到人有我精；通过细分市场，生产有鲜明特色的产品，树立不同于竞争对手的品牌形象，创造出有特色、有个性、受广大顾客青睐的产品，提高产品知名度，在激烈的市场竞争中立于不败之地。在国外，这一理念早已得到淋漓尽致的应用。细分市场、选择目标市场、产品和品牌定位是营销战略的三部曲和制胜法宝。没有市场细分，就没有明确的目标市场，就无法准确地为产品和品牌定位。我们的国产品牌在国内外的竞争实践也充分证明，只有深谙市场细分之道并针对目标打造品牌，塑造特色化、个性化品牌形象的企业，才能在与国际品牌的角逐中占有一席之地。

（二）品牌定位要突出品牌的核心价值

品牌定位就是锁定目标消费者，并在消费者心目中确立一个与众不同的差异竞争优势和位置的过程，它能突破消费者心目中的种种屏障，实现有效的市场区隔，使品牌在激烈的竞争中脱颖而出。品牌的核心价值是品牌的精神内涵，代表着品牌对消费者的意义和价值，牵引着消费者选择某一品牌的原动力和驱动力。品牌的定位不是宣传产品，而是要挖掘具体产品的理念，突出其核心价值，使消费者明白购买此产品的利益点。只有这样才能让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的个性和价值，才能使产品和品牌在消费者心目中占有无法替代的特定位置，从而提高品牌知名度。

（三）用优质产品、超值服务赢得品牌美誉度

让产品品质和消费期望保持一致，甚至高过和大大超过消费者的期望，给消费者一种意想不到的惊喜。承诺越重，消费者的期待越高，一些成功品牌对给予消费者的承诺往往非常慎重，因为一旦承诺就一定做到。做百年品牌，须切记承诺的必须是可以兑现的，否则就会伤害品牌的美誉度。当品牌被人们视为“值得信赖”时，品牌在以后再提出自己的优点时，就能被人们所接受和相信，在品牌和消费者之间建立起牢固的感情基础。除了产品优质以外，提高美誉度还要有超值的服务。要创造符合顾客价值评判、超出顾客期望值的服务，要主动以爱心、诚心、耐心给予顾客更多的人性化关怀，与顾客建立友好关系，增强顾客对企业的信赖感，达到实际上不为其他竞争对手所撼动的程度。(www.xing528.com)

（四）履行社会责任，提升品牌美誉度

企业社会责任也意味着健康、安全和环保。遵守社会责任的企业通常具有长期效益。企业主动积极地承担社会责任，可以为企业赢得良好的社会美誉度。美国运通公司的一位总经理说：“社会责任是一个很好的营销诱饵。”公益事业是以关心人的生存发展、社会进步为出发点的活动，最集中地体现出企业对社会的责任。所以，许多大公司不约而同地将公益事业作为提升美誉度的利器。壳牌石油公司的原则是在强劲的收益率基础上为客户提供价值，保护环境，尊重和保护员工，服务社区，与相关利益方合作；柯达公司关注的重点是健康、安全、环境；可口可乐关注中国的体育事业和希望小学；诺基亚公司除了为社会提供先进的科技、产品和服务外，还积极投身于具有广泛影响的社会活动，努力成为一个优秀的企业公民。利用公益活动提升社会美誉度要选择恰当的时机。当社会出现重大事件事故时，媒体、民众对事件的关注度最高，如果企业能够在第一时间主动表态，必然引来更多的注意力，也最能吸引媒体的报道。与市场营销一样，最重要的并不是投入的数量，而是能够预先抓住最适合的时机，达到四两拨千斤的效果。比如，非典、申奥成功、汶川地震是影响受众的大事件，蒙牛、可口可乐、王老吉都积极地参与其中。同时，利用公益活动提升美誉度要长期坚持。企业参与公益不是权宜之计，而是一项长期性的营销策略。持续投入才会产生持续的回报，才能使企业积累起深厚的品牌美誉度。

（五）与顾客建立紧密联系，维持品牌美誉度

顾客是产品和服务的最终评判者，产品质量性能如何、服务有无欠缺都要由顾客判断。此外，随着时代的变革，顾客的需要也在变化，对企业的期望值也在提升。因此，要提升品牌的美誉度，企业必须通过与顾客建立紧密的联系来掌握这些动态。当我们考虑客户关系管理时，总是采用调查或者电话咨询来了解客户对上次沟通的感想。