培训与开发：目的、区别与意义

企业通过招聘与录用，吸纳了新的员工，这些新员工对于企业目标、企业文化、具体岗位工作的内容要求等，并不一定真正理解与掌握，而且他们目前所具备的知识能力可能与实际的工作要求之间有一定的差距。因此，对于企业来说，就很有必要尽快提高他们的能力水平，并使其融入企业，以积极有效的行为和心态开展工作。此外，对于在企业中工作了多年的老员工，当他们转换了新的工作岗位，或者当企业的环境发生了变化时，如企业的经营战略发生变化、企业引进了新的技术等，这时也需要对他们进行培训，帮助他们适应新的环境。这就是人力资源管理的一项基本职能——培训与开发。

作为人力资源管理的一项基本职能活动，培训与开发是实现人力资源增值的一条重要途径。随着人力资源对价值创造贡献的逐渐增加，人力资源的增值对企业的意义也日益重要。因此，越来越多的企业开始重视培训与开发工作。

5.1.1　培训与开发的含义

培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。

培训（training）和开发（development）是两个既有重叠又有区别的概念，重叠在于两者的出发点是一样的，都是要通过提高员工的能力来提升员工的工作业绩，进而提高企业的整体绩效；实施的主体都是企业，接受者都是企业内部的员工；两者使用的方法也是相同的。但是，两者之间也存在一定的区别。第一，关注点不同，培训关注现在，而开发关注未来。培训更多是一种具有短期目标的行为，目的是使员工掌握当前所需的知识和技能，例如教会一名新工人如何操作机器，教会管理人员如何进行生产调度等，这些都是典型的培训；开发则更多的是一种具有长期目标的行为，目的是使员工掌握将来所需的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求。在实践中，培训更多是一种滞后的弥补行为，而开发更多地与员工职业发展联系在一起。第二，培训的内容多与现在的工作内容相关，开发则可能与现在的工作内容联系并不紧密。第三，培训对于工作经验要求更多，而开发主要针对新的工作，对经验要求较少。第四，有些培训活动是员工必须参加的，带有一定的强制性，开发活动则更多与员工的发展意愿相关。表5-1显示了培训与开发的主要区别。虽然培训与开发存在一定的区别，但是从实施过程来看，并没有明显的差异。因此，在后面介绍培训与开发的流程、方法等内容时，我们并没有刻意将两者区分开来，而是放在一起进行介绍。

表5-1　培训与开发的比较

对培训与开发含义的准确理解，需要把握以下几个要点。

（1）培训与开发的对象是企业的全体员工，而不只是某部分员工。当然这并不意味着每次培训的对象都必须是全体员工，而是说应当将全体员工都纳入培训体系中，不能将有些员工排斥在体系之外。

（2）培训与开发的内容应当与员工的工作相关，与工作无关的内容不应当包括在培训与开发的范围之内。此外，培训与开发的内容还应当全面，与工作有关的各种内容都要包括进来，例如知识、技能、态度、企业的战略规划、企业的规章制度等。过去，有些企业在进行培训时往往不注意这个问题，只重视“硬内容”的培训，比如业务知识、工作技术等，而忽视了“软内容”，比如工作态度、企业文化等。这里所指的工作既包括员工现在从事职位的工作，也包括将来可能从事职位的工作。

需要强调的是，有些内容虽然不属于培训与开发的范畴，却利用了培训与开发这一手段。例如，企业聘请外部人员给女性员工进行家政服务的培训，这是企业为员工提供的一项福利，是薪酬福利的范畴，内容本身并不属于培训与开发，但它却要借助培训这种形式来实现。

（3）培训与开发的目的是改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。应当说这是企业进行培训与开发的初衷和根本原因，这也是衡量培训与开发工作成败的根本性标准。如果不能实现这一目的，培训与开发工作就是不成功的。

（4）培训与开发的主体是企业，也就是说培训与开发应当由企业来组织实施。有些活动虽然客观上也实现了培训与开发的目的，但实施主体并不是企业，因此也不属于培训与开发的范畴。例如员工进行自学，即使同样会改善工作业绩，也不能算作培训与开发；但如果这种自学是由企业来组织实施的，就属于培训与开发。

5.1.2　培训与开发的意义

企业之所以越来越重视培训与开发工作，是因为它具有非常重要的作用和意义，主要表现在以下几个方面。

1.培训与开发有助于改善企业的绩效

企业绩效的实现是以员工个人绩效的实现为前提和基础的，有效的培训与开发工作能够帮助员工提高他们的知识、技能，改变他们的态度，增进对企业战略、经营目标、规章制度、工作标准等的理解，不断提高工作积极性，从而有助于改善他们的工作业绩，进而改善企业的绩效，这可以说是培训与开发最为重要的意义。尤其是在员工个人的工作绩效低于需要达到的水平时，这种意义就更加突出。

2.培训与开发有助于增进企业的竞争优势

构筑自己的竞争优势，这是任何企业在激烈的竞争中谋求生存和发展的关键所在。当今时代，随着知识经济的迅猛发展和科学技术的突飞猛进，企业的经营环境日益复杂多变，“未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快”（彼得·圣吉）。通过培训与开发，一方面可以使员工及时掌握新的知识、新的技术，确保企业拥有高素质的人才队伍；另一方面也可以营造出鼓励学习的良好氛围，这些都有助于提高企业的学习能力，增进企业的竞争优势。所以，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须重视员工的培训与开发。

3.培训与开发有助于提高员工的满意度

应当说，员工的满意度是企业正常运转的必要条件之一，而培训与开发则有助于提高员工的满意度。对员工进行培训与开发，可以使他们感受到企业对自己的重视和关心，这是满意度的一个重要方面。此外，对员工进行培训与开发，可以提高他们的知识技能水平，而随着知识技能水平的提高，员工的工作业绩能够得到提升，这有助于提高他们的成就感，这也是满意度的一个方面。

4.培训与开发有助于培育企业文化

在新世纪竞争日益激烈的市场环境里，企业家们越来越意识到文化管理同样是企业管理的一个重要部分。学者们的研究表明，良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用，这些对企业来说有着非常重要的意义，因此很多企业在重视规章制度建设的同时也越来越重视企业文化的建设。作为企业成员共有的一种价值观念和道德准则，企业文化必须要得到全体员工的认可，这就需要不断地向员工进行宣传教育，而培训与开发就是其中非常有效的一种手段。

5.培训与开发有助于增强企业对优秀人才的吸引力

知识经济时代，企业对优秀人才的竞争日趋激烈，而知识员工作为一个特殊的群体，具有特殊的地方，如他们看重发展的机会和自身的进步，因此他们对于企业能否提供培训机会就特别关注。企业如果能够给他们提供相应的培训与开发，就能满足他们的需求，留住这部分员工，并对外部人员产生较强的吸引力。

5.1.3　培训与开发的原则

企业在实施培训与开发活动时，应当遵循以下几项基本原则，这样才能保证并充分发挥培训与开发的效果。

1.服务企业战略和规划的原则

战略和规划作为企业的最高经营纲领，对企业各方面的工作都具有指导意义。培训与开发作为人力资源管理系统的一个组成部分，自然也要服从和服务于企业的战略和规划。培训与开发工作的实施，应当从企业战略的高度来进行，绝不能将两者割裂开来，单就培训与开发来谈培训与开发，是很多企业在进行培训与开发时最容易忽视的一个问题。

服务企业的战略和规划，要求培训与开发不仅要关注眼前的问题，更要立足于长远的发展，从未来发展的角度出发来进行培训与开发，这样才能保证培训与开发工作的积极主动，而不是仅充当临时“救火员”的角色。

从时间序列的角度来看，现在就是过去的将来，如果企业的培训与开发工作总是在疲于解决当前的问题，就说明过去的培训并没有立足于将来，这才导致现在会出现问题。

2.目标原则

目标对人们的行为是具有明确导向作用的，因此在培训与开发的过程中也应该贯彻目标原则。在培训之前为受训人员设置明确的目标不仅有助于在培训结束之后进行培训效果的衡量，而且有助于提高培训的效果，使受训人员可以在接受培训的过程中具有明确的方向，并且有一定的学习压力。

为了使培训目标更有指导意义，目标的设置应当明确、适度，既不能太难也不能太容易，要与每个人的具体工作相联系，使受训人员感受到培训的目标来自工作但又高于工作。(www.xing528.com)

3.差异化原则

培训与开发不同于学校教育，它在普遍性的基础上更要强调差异化。这里，差异化原则有两层含义。

首先，是指内容上的差异化。由于培训的目的是要改善员工的工作业绩，因此培训的内容必须要与员工的工作有关，而在企业中每个职位的工作内容都是不一样的，每个员工的工作业绩也是不同的，因此在培训时应当根据员工的实际水平和所处职位确定不同的培训内容，进行个性化的培训，这样培训与开发才更有针对性。这个问题在企业以前的培训中并没有引起足够的重视，虽然也投入了大量的资源，但是效果并不理想。

其次，是指人员上的差异化。虽然培训与开发要针对全体员工来实施，但这绝不意味着在培训过程中就要平均使用力量。按照“二八原则”的解释，企业中80%的价值是由20%的人员创造的，加之企业资源的短缺，因此在培训中应当向关键职位进行倾斜，特别是中高层管理和技术人员。正如德国企业家柯尼希所指出的，“由于企业中领导人员的进修与培训太重要了，所以应由企业上级谨慎计划并督导其实现”。

4.激励原则

为了保证培训与开发的效果，在培训过程中还要坚持激励原则，这样才能更好地调动员工的积极性和主动性，以更大的热情参与到培训中来，提高培训的效果。这种激励的内容是广泛的，既包括正向的激励，也包括反向的激励；激励还应当贯穿整个培训的过程，例如在培训前对员工进行宣传教育，鼓舞员工学习的信心；在培训过程中及时进行反馈，增强员工学习的热情；在培训结束后进行考核，增加员工学习的压力；对培训考核成绩好的予以奖励，对考核成绩差的给予惩罚等，这些都属于激励的内容。

5.讲究实效的原则

由于培训与开发的目的在于员工个人和企业的绩效改善，因此培训与开发应当讲究实效，不能只注重培训的形式，而忽视培训的内容；培训的内容应当结合实际，要有助于绩效的改善；要注重培训转化，学以致用，培训结束后企业应当创造一切有利条件帮助员工实践培训的内容，要将培训和工作结合起来，不能只学习而不使用，这样不仅造成培训资源的严重浪费，而且也失去了培训与开发本来的意义。因此，培训活动要从实际的工作需要出发，结合员工的年龄、知识、能力、思想等实际情况进行具有明确目的的培训，确保培训收到实效。

6.效益原则

企业作为一种经济性组织，它从事任何活动都是讲求效益的，都要以最小的投入获得最大的收益，因此，对于理性的企业来讲，进行培训与开发同样需要坚持效益原则，也就是说在费用一定的情况下，要使培训效果最大化；或者在培训效果一定的情况下，使培训的费用最小化。因此，在实施培训活动过程中，在确保培训效果的前提下，必须要考虑培训的方式方法，采取适当的培训措施，以期获取最佳的培训效益。

5.1.4　培训与开发的分类

在实践中，培训与开发具有各种不同的形式，对这些类型的辨别将有助于我们加深对培训与开发的理解。按照不同的标准，可以将培训与开发划分成不同的类型。

（1）按照培训对象的不同，可以将培训与开发划分成新员工培训和在职员工培训两大类。

新员工培训指对刚刚进入企业的员工进行培训；在职员工培训指对已经在企业中工作的员工进行培训。由于培训的对象不同，这两类培训之间存在比较大的差别，新员工培训相对来说比较简单，因此通常所讲的培训与开发是针对后者而言的。

按照员工所处的层次不同，在职员工培训又可以继续划分为基层员工培训、中层员工培训和高层员工培训三类。由于三类员工在企业中所处的位置不同，承担的职责不同，发挥的作用也不同，因此对他们的培训与开发要区别对待，应当侧重不同的内容，采取不同的方法。

（2）按照培训形式的不同，可以将培训与开发划分为在岗培训和脱产培训两大类。

在岗培训（on-the-job training，ONJT）指员工不离开工作岗位，在实际工作过程中接受培训；脱产培训（off-the-job training，OFFJT）则是指员工离开工作岗位，专门接受培训。这两种培训形式各有利弊，企业在实施过程中需要根据实际情况来选择恰当的形式。

（3）按照培训性质的不同，可以将培训与开发划分为传授性的培训和改变性的培训两大类。传授性的培训指那些使员工掌握自己本来所不具备的内容的培训，例如员工本来不知道如何操作机床，通过培训使他能够进行操作，这种培训就是传授性的培训。改变性的培训则是指那些改变员工本来已具备的内容的培训，例如员工知道如何操作机床，但是操作的方法有误，通过培训使他掌握正确的操作方法，这种培训就是改变性的培训。

（4）按照培训内容的不同，可以将培训与开发划分为知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。

知识性培训是指以业务知识为主要内容的培训；技能性培训指以工作技术和工作能力为主要内容的培训；态度性培训则是指以工作态度为主要内容的培训。这三类培训对于员工个人和企业绩效的改善都具有非常重要的意义，在培训中都应当给予足够的重视。

此外，按照其他的标准，培训与开发还可以划分成其他不同的类型。需要再次强调指出，对培训与开发类型的划分意义并不完全在于这些类型本身，而在于对培训与开发的深入理解。

5.1.5　培训与开发与人力资源管理其他职能的关系

作为人力资源管理系统的一个组成部分，培训与开发与人力资源管理的其他各项职能活动之间都存在着密切的关系。

1.培训与开发与职位分析的关系

职位分析是实施培训与开发活动的重要基础之一，通过职位分析形成各个职位的工作描述，这是对新员工进行培训的一个主要内容。此外，通过职位分析还可以界定出各个职位的任职资格条件，这是进行培训需求分析时需要考虑的一个重要因素。

2.培训与开发与人力资源规划的关系

一方面，培训与开发是人力资源规划得以顺利实现的重要保证，在人力资源的业务规划中，培训与开发计划本身就是其中的一项内容。此外，业务规划中的人员补充计划、人员配置计划、人员接替和提升计划，这些也都需要以培训与开发工作的有效实施为基础。另一方面，人力资源规划也是培训与开发的前提之一，在人力资源规划的指导下，企业可以更有计划地实施培训与开发工作。

3.培训与开发与招聘录用的关系

培训与开发与招聘录用的关系也是相互的，一方面，招聘录用的质量会对培训与开发产生影响，招聘录用的质量高，人员与职位的匹配程度高，培训与开发的任务相对就会比较轻；反之，培训与开发的任务就会比较重。另一方面，培训与开发也会影响到招聘录用，尤其是员工招聘，如果企业比较重视培训与开发工作，提供的培训机会比较多，那么对员工的吸引力就比较大，招聘的效果就比较好；反之，招聘的效果就比较差。

4.培训与开发与绩效管理的关系

培训与开发与绩效管理的关系同样是双向的，一方面，绩效考核是确定培训与开发需求的基础，通过对员工的绩效进行考核，发现他们存在的问题，分析这些问题产生的原因，就可以确定出培训的对象和培训的内容，这样培训与开发工作就更有针对性。另一方面，培训与开发工作可以改善员工的工作业绩，这也有助于更好地实现绩效管理的目的。

5.培训与开发与员工关系管理的关系

培训与开发对于企业建立良好的员工关系有着巨大的推动作用，通过培训，有助于员工认同企业的文化，增强员工对企业的归属感，从而可以加强企业的凝聚力和向心力。此外，通过相关的培训，可以使员工掌握人际关系处理的技巧，培养他们的团队意识，这些也有助于减少员工之间的摩擦，建立和谐的人际关系。