日常收费管理制度：客户服务和欠费管理

（1）物业管理中心客户服务部每月1日出具当月房租、上月杂费付款通知单并派送给业户，对外地业户通过邮递方式通知缴费。

（2）付款通知单一式两份，各费用项目分别列示，并注明费用所属期，除房租为当月费用外，其余的电费、水费、电话费、维修费均为上月应缴费用。

（3）房租、杂费缴费期限分为四个阶段，正常缴费期为当月1日至15日，逾期缴费的业户每日应缴纳3‰的加计滞纳金，电话催缴期与书面催缴期同时进行。

1）电话催缴期为正常缴费期次日（当月16日）起至当月底。

2）初次催款通知书（第一封信）催缴期从当月16日发出书面催缴通知起，期限为7天。

3）最后催缴通知书（第二封信）催缴期从当月23日发出最后书面催缴通知起，期限为7天。

4）暂停服务通知书视情况而定，当月30日发出，期限为7天。(www.xing528.com)

（4）所有关于业户的通知书应送到各楼层业户，并由业户在催缴通知书签收本上签收。

（5）当业户收到暂停服务通知书后缴清欠费，客户服务部应及时发出恢复服务的通知，通知工程部、保安部恢复对业户的正常服务，并做好发文记录。

（6）若业户用现金缴交费用，应收主管必须当面点清缴款额，然后进行现钞真伪的鉴别。

（7）客户服务部应收主管应严格按照催缴程序进行催缴，电话催收费用时，应态度和蔼、语气柔和地通知业户缴纳所欠款项，禁止对业户措辞不当或态度恶劣，应收主管应将业户缴纳款项记录在应收台账中以便核查。

（8）客户服务部每月核对费用的缴纳情况并进行统计，编制月、季、年应收欠费情况统计表，并详细说明欠费原因，上报物业管理中心领导。