空置房是指开发商未出售或售出后业主未入住的房屋。客户服务部必须加强对空置房的管理，确保空置房管理的质量。
（1）空置房管理的岗位职责。
1）客服部主管负责空置房管理的组织、监督工作。
2）客服部助理负责实施空置房管理工作。
（2）空置房管理的内容。
1）工程组协助对空置房内单元房屋的质量进行维护。
2）空置房由客服助理进行日常管理。
3）客服助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。防止墙面、顶棚发霉，木制品生虫及变形。
4）对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。
5）客服助理每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石等进行打蜡、防护处理。
6）客服助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客服部主管汇报。(www.xing528.com)
7）客服助理每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，及时汇报异常情况。
8）客服助理每周巡查两次，如遇到下雨或刮风时应及时检查，预防事故的发生。客服部主管每周抽查一次，做到及时发现问题及时解决。
9）每月第三周，由巡查人员对空置房内实施检查及清点室内物品、设备的完好情况，并填写巡查记录表。
10）凡进入空置单元内的维修或整改施工人员须经客户服务部同意后，方可办理施工人员临时出入证及借用由管理处保管的钥匙进入现场施工。所有钥匙必须当日归还，次日再向客户服务部借取，严禁任何人私自配制钥匙。
11）施工单位在空置单元内施工，必须对其施工人员的行为及单元内的物品、装饰、设备的安全及保护负责，如施工现场为单一施工单位，则由该施工单位负全责，如多于一个施工单位在同一施工现场施工，则由在场各个施工单位平均分担责任。
12）每月汇总一次空置房情况上交客户服务部保存，保存期直至空置房售出后一年。
（3）空置房情况统计表见表6-15。
表6-15 空置房情况统计表
注：检查空置房时，空置房内设施有损坏或划伤应及时记录通知，每月归档。
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