（1）业户意见征询统计表见表4-34。
表4-34 业户意见征询统计表
注：每次业户意见征询完毕后，由物业管理人员对所提建议进行汇总，上报公司领导；并将所提建议进行分类，交给各部门负责人。
（2）业户意见征询工作计划书。
1）目的：通过业户意见征询调查，对物业服务企业一年来的工作进行一次检测，及时发现物业服务企业在日常管理服务中存在的缺陷和问题，以便我们更好地改进工作，提高工作效率。
2）方式：采用书面方式进行调查，调查对象为小区内已入住和装修期间单元的业户，采用随机发放调查表的形式进行征询。
3）具体工作安排：
① 本次发放调查表____份，回收率不得低于____%。
② ____月____日—____月____日发放调查表（各房管员按片区发放）；
③ ____月____日—____月____日回收调查表（各房管员按片区回收）；
④ ____月____日作出调查结果统计，并写出总结报告，报公司领导。
（3）业户意见调查表见表4-35。
您的满意是我们不断的追求，为您提供高效、优质、周到、完善的服务，是我们物业公司全体员工所追求的目标。为了使我们小区建设得更加优美，管理服务更完善，恳请您以主人翁的态度填写此表，以便我们改进工作。
表4-35 业户意见调查表
(www.xing528.com)
备注：请在您认为合适的项目栏打“√”。
栋号：____业主签字：____日期：____
（4）服务意见表。
我公司诚意为区内的业主/住户提供良好的服务，为使我们的工作得到不断改进和完善，欢迎阁下提供宝贵意见。我们承诺将认真处理阁下所提出的意见，若因某些原因暂未能解决，我公司将尽快联系阁下，详述原委，希望能获得阁下体谅。（一切内容及填报人资料绝对保密）
____
填报人资料（可选择填写）：
姓名：____联系电话：____填写日期：____
区内地址：____区____路____座____号
请将填妥后的表格交回管理处（或投入意见箱内）。阁下可致电管理处查询或要求安排处理服务。
（5）业户意见征询调查表统计分析报告
物业服务企业于____年____月____日—____月____日就物业服务事宜进行了一次业户意见征询，本次业户意见征询调查表在已入住和正在装修期间单元中随机发放____份，发放覆盖率为____%；回收____份，回收率达____%。
统计结果表明，对小区管理人员的服务态度、保安服务、清洁服务、绿化养护、公共设施维修、维修及时率、车场管理、施工现场监管、接管验收和总体评价满意度达____%，对物业服务企业的工作评价较高，物业服务工作得到了业户的认可。
接管验收因较多涉及工程专业技术方面，相关人员了解不多，满意率在____%，有待提高，下步本物业服务企业将加大力度；总体而言，此次业户对本物业服务企业的评价较高，表明我们的管理服务工作在稳步发展，同时也指明了公司在公共设施和社区文化方面的不足之处，希望大家能发扬优势，克服缺点，把物业管理工作做得更善更美。（本次统计结果将“较满意”列入满意项。）
____物业服务企业
年 月 日
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