【摘要】：项目每年7月份开展对所有已入住业主（住户）的半年度调查工作，并按季度做好业主（住户）意见征询工作。《业主（住户）意见调查表》收回一周内，客服部经理负责及时统计出各“服务项目”的满意数、不满意数、弃权数等，并计算出每项所占比例。客服部经理负责对项目意见征询《季度（半年）度业主反映问题整改措施》的整改情况进行跟踪和验证。
（1）项目每年7月份开展对所有已入住业主（住户）的半年度调查工作，并按季度做好业主（住户）意见征询工作。
（2）客服部经理负责调查工作的组织实施。
（3）开展调查工作三日前张贴调查通知和《业主（住户）意见调查表》。
（4）客服助理负责登门访问并对《业主（住户）意见调查表》调查内容现场作答后，将问卷收回，交给客服部经理。
（5）遇到所访业主（住户）不在时，应调整调查时间进行再次调查，如再次调查时业主仍不在则须在《业主（住户）意见调查表》上注明情况，作为弃权票。
（6）《业主（住户）意见调查表》收回一周内，客服部经理负责及时统计出各“服务项目”的满意数、不满意数、弃权数等，并计算出每项所占比例。(www.xing528.com)
（7）根据统计数据，确定本项目各项服务质量满意率。计算方式是某服务项目“满意率”=该项目“满意率”+“较满意率”。
（8）客服部经理统计各项服务满意率，对业主（住户）反映问题及意见逐一归类汇总，编制业主意见征询结果汇总表报项目总经理。
（9）客户服务部经理针对调查结果以及调查过程中业主反映问题和意见，组织召开项目专题会议，制定《季度（半年）度业主反映问题整改措施》，报项目总经理审批。
（10）整改措施须在园区内进行公示，公示时间不少于15天。
（11）客服部经理负责对项目意见征询《季度（半年）度业主反映问题整改措施》的整改情况进行跟踪和验证。
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