【摘要】：当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服歹徒，同时立即通过通信设备呼叫求援。若犯罪分子逃跑，一时又追捕不到时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具等，并及时报告公司领导，重大案件要立即拨打“110”电话报警。有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员勘查现场完毕之前，不能离开。
（1）客服人员在巡逻中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强行索取或毁坏公司和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要及时报告上级领导。
（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服歹徒，同时立即通过通信设备呼叫求援。
（3）所有持对讲机的机动保安员、客服人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室封锁出事地点并录像，然后视情况向有关领导汇报。
（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不到时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具等，并及时报告公司领导，重大案件要立即拨打“110”电话报警。
（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员勘查现场完毕之前，不能离开。(www.xing528.com)
（6）记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等信息。
（7）若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等，应用镊子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
（8）如事主或现场有人员受伤，要设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
（9）客服主管作好事件备案，并写出书面报告报上级主管部门。
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