在日常物业服务中不可避免地会收到业户的投诉，要富有技巧地处理业户的投诉，重新赢得业户的信赖，就需要掌握业户投诉处理要点。下面介绍一些常见的业户投诉问题及其处理要点。
（1）关于区内的空气、噪声投诉（如学校、职厨）处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）到现场了解详细情况及拍照取证，并安抚业主。
3）以电话或书面形式向相关单位或部门反映并希望其整改，如属业主单位造成的而又拒不整改的，一方面向投诉的业主说明管理处已向被投诉单位业主作了口头劝阻，但物业公司不属执法部门，无法强制管治，建议业主向相关政府部门反映，甚至通过法律途径解决，另一方面管理处也可协助向政府部门反映，并作好反映记录。
4）跟进事件处理结果。
（2）关于利用区内单元作非居住用途的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）到现场了解情况，拍照取证，并向业主说明区内单位只属居住用途等，并要求业主尽快恢复房屋的使用用途。
3）如业主不听劝告，管理处再接到其他业主反映时，一方面向投诉的业主说明管理处已向被投诉单位业主作了口头劝阻，但物业公司不属执法部门，无法强制管治，建议业主向相关政府部门反映，甚至通过法律途径解决，另一方面管理处也可协助向政府部门反映，并作好反映记录。
4）跟进、了解处理结果。
（3）强烈要求改变区内前期规划已存在的设备、设施（如垃圾房、公共绿化等）处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）向业主解释清楚本物业的前期规划是有向政府规划部门报批的，管理处不能随意变更，此外，变更也可能会对其他业主造成影响，同样会引起其他业主的不满，希望业主谅解。
3）了解业主要求改变设备、设施的目的，根据其目的通过相关部门协助改善，从而达到业主的目的。
（4）关于邻居发出噪声的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）由管理处联系小区的保安了解情况，如确造成对其他业主的影响，则马上联系被投诉的住户，建议其不要产生噪声或减少噪声的产生，不要影响其他业主，不要影响邻里间的关系。
3）如被投诉住户屡劝不改，管理处可指引投诉的业主报公安部门处理。
（5）关于楼下业主对楼上业主乱倒垃圾的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）到现场了解情况并拍照取证，安抚投诉的业主。
3）确认到属楼上哪个单位住户乱倒垃圾时，联系楼上单位住户，从卫生、环境影响的角度劝喻楼上住户不要再往楼下倒垃圾，如尚未确认哪个单位，可先在楼梯间的公告栏张贴“不要从楼上倒垃圾”的宣传单。
4）如被投诉住户拒不改善，可指引业主向相关环保部门反映，甚至可通过法律途径解决，另一方面管理处也可协助向政府部门反映，并作好反映记录。
（6）关于楼上业主对楼下业主点煤炉、烧香拜神的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）到现场了解情况并拍照取证，如确造成对楼上业主的影响，则马上联系被投诉的住户，从消防、卫生、环境影响的角度劝喻楼下业主不要再点煤炉、烧香拜神。
3）如被投诉业主拒不改善，一方面向投诉的业主说明管理处已向被投诉单位业主作了口头劝阻，但物业公司不属执法部门，无法强制管治，指引业主可向相关政府部门反映，甚至可通过法律途径解决，另一方面管理处也可协助向政府部门反映，并作好反映记录。
4）了解、跟进处理结果。
（7）关于因楼上天台、水管漏水等原因导致楼下渗水的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）联系工程部人员一起到场了解情况并拍照取证，如情况属实则马上联系楼上业主，要求其尽快回来处理，并确实楼上业主能回来修理的时间。如管理处有其屋锁钥匙，问业主能否委托管理处借钥匙开门给师傅进屋修理。
3）若楼上业主拒不改善，则指引楼下业主通过法律途径解决。另一方面管理处也可协助向政府部门反映，并作好反映记录。
（8）关于业主在楼梯间、天台摆放鞋架、杂物的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）到场了解情况并拍照取证。(www.xing528.com)
3）确认属哪个单元住户乱摆杂物，联系被投诉的住户，从卫生、环境、消防影响的角度劝喻被投诉住户不要再在楼梯间摆放杂物，如尚未确认哪个单元，可先在楼梯间的公告栏张贴“不要在楼梯间摆放杂物”的宣传单。
4）如被投诉住户拒不改善，可指引业主向相关消防部门反映，甚至可通过法律途径解决，另一方面管理处也可协助向政府部门反映，并作好反映记录。
（9）因违规装修引起的邻里之间的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的情况。
2）由管理处联系物业管理工程部人员了解情况并拍照取证，如确实造成对其他业主的影响，则马上联系违规装修的业主，建议其马上停止施工，并恢复原状。
3）如违规装修的业主拒不改善，可指引投诉业主向执法部门反映，甚至可通过法律途径解决，另一方面管理处也可协助向政府部门反映，并作好反映记录。
（10）因狗只引起邻里间的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）由管理处联系小区的保安了解情况并拍照取证，如确实造成对其他业主的影响，则马上联系被投诉的住户，建议其最好不要养狗；即使养狗也不要影响其他业主，不要影响邻里间的关系。
3）如被投诉住户屡劝不改，管理处可指引投诉业主报公安部门处理，甚至可通过法律途径解决；另一方面管理处也可协助向政府部门反映，并作好反映记录。
（11）关于区内白蚁严重的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）马上通知物业管理工程部人员到现场了解情况，若情况属实则要求工程尽快处理。
3）向业主解释：白蚁是一种自然灾害，且繁殖能力强，具迁移性。并作好反映记录。
（12）关于水费突然增多（经检查确认水表没问题及无他人用水或漏水等情况）的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）水掣和水表后的水管是业主的产权，由业主护养，经检查确认水表没问题及无他人用水或漏水，所以，确定突然增多的水费是业主的生活用水，由业主负责。
3）作好相关记录。
（13）关于维修费用或其他收费贵的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）向业主收取的维修费用包括材料费和人工费，公司有一份统一的价目表。这份价目表是参照市场价而定的。
3）若业主仍然对管理处的解释不满意，则建议业主向物价局了解市场价格。作好相关记录。
（14）因业主装修不登记备案而投诉登记处不予以放行处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）向业主解释：①根据装修管理办法规定：装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业申报登记；②从治安角度考虑，管理处有义务对进出的人员作好登记手续。
3）如业主屡劝不改，管理处通知工程部及保安部对业主的装修工人及材料不放行，并作好相关记录。
（15）过保修期后，业主以质量为由要求物业公司免费更换的投诉处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）通知物业管理工程部到场了解情况，核查房屋的交楼合同期及所需维修项目的保修期，若已超过期限，向业主解释，售楼合同已清楚注明质量保修期限。
3）如业主对质量标准存有疑问，则建议业主可通过《房屋质量保修条例》了解情况。
（16）业主投诉楼宇某部分建筑未符合国家标准处理要点。
1）记录好业主反映的相关情况。
2）向物业管理工程部反映并参与了解。
3）通过公司规划设计部门鉴定是否符合国家标准。
4）如确未达到相关标准，由物业公司根据情况与业主协商解决。
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