（1）上门查看（如为简单维修无需此步骤）。
1）工作服穿戴整洁，佩戴工作牌方可上门。
2）必须按约定时间到达（前后5min）。
3）凭维修单进门查看。
4）对发现的问题向业户提出解决方案并就所需的材料、工具、修理时间征询业户意见，得到业户肯定后方可进行下步工作。
（2）领用材料。
1）如业户未准备材料或准备材料不合用，在向其说明情况后，回管理处领用材料。
2）如业户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料，可到业户指定的地点购买，并开具发票或收据。
（3）上门维修。
1）工作服穿戴整齐，佩戴工作牌，对所需材料及工具一次性配带齐全，并自带拖鞋和抹布以便清理工作现场。
2）按约定时间准时到达业户门口，按业户门铃或轻叩门环敲门，如业户因事外出，则视情况等待5～10min，仍无人则填写好留言条，附在业户家门上，方可返回。
3）业户开门后，主动问候业户并介绍自己，说明来意，同时出示维修单。
4）尊重业户的居家习惯及风俗习惯（如进门脱鞋等）。
5）如果材料由业户提供，应先对材料进行检验，如质量能满足要求，可进行维修；如不能满足业户要求，应向业户说明，征得业户意见，并在维修单上注明。
6）维修过程中对业户提出的问题一一给予解释，对业户提出的要求尽量予以满足，不能满足的要耐心作出解释。
7）维修过程中，要尽量不破坏房屋原样；维修完工后，将所有原物复位，将工作中的垃圾清理干净，如垃圾较多（大）则清理出户。
8）维修服务完后，征询业户的意见，并在维修单上签字确认。
9）严格按照公司有偿服务项目参考价目表收费。如有特殊情况，可在与业户协商并请示部门主管后合理调整收费，并在维修单上注明。(www.xing528.com)
10）礼貌地向业户道别，严禁向业户索要小费，对业户馈赠的物品应婉言谢绝。
（4）维修服务时间。视工艺复杂情况而定，一般不超过当天，最长不超过三天，如超出上述时间，应向业户说明原因。
1）洗脸（菜）盆漏水。经反复试用不漏水至住户满意；维修时间不超过1.5h。
2）洗脸（菜）盆堵塞。以畅通、切口处应恢复原样为标准；维修时间不超过2h。
3）浴缸堵塞及漏水。以畅通、切口处恢复原样为标准；经试用畅通不漏水，维修时间不超3h。
4）维修墙内水管。应摸准管路，打墙时尽量少破坏瓷片，维修完外观恢复原样；维修时间不超过72h。
5）疏通马桶。以往马桶中扔少许纸巾也不影响畅通为标准；维修时间不超过3h，严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子等。
6）疏通地漏。以畅通、切口恢复原样，清理现场为标准；维修时间不超过2h。
7）房间没水。此项原因较多，应在2h内解决住户用水问题（市政停水除外）。阀门、滤网、水箱等可能造成房间没水。
8）水龙头漏水。维修后应达到密闭、开关自如；维修时间不超过1h。
9）水管接头漏水。以紧固、密封为标准；维修时间不超过1h。
10）楼上水漏到楼下。尽快找到原因，以处理好不漏水为标准，并把墙、地面等污染处清理干净；维修时间不超过24h。
11）马桶漏水。以不漏水为标准，如需拆马桶，维修后应恢复原状；维修时间不超过6h。
12）房间无电。以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量恢复原状；维修时间不超过3h，比较复杂的不超过24h。
13）房间插座无电。以使用方便和安全为标准，并把故障原因告诉住户；维修时间不超过3h，比较复杂的不超过24h。
（5）服务对象满意率。服务对象满意率应达到90%以上，对不满意的应根据实际情况征得业户意见，组织二次维修。
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