维修单处理标准及注意事项

维修单是在为业户提供维修服务过程中进行相关登记的重要表格，一般是客服人员接到业户报修后填写维修单，10min内送达工程部，由工程部人员根据维修单上的信息为业户提供及时的维修服务，并在维修单上做相关记录，然后由业户签字确认。下面提供一份维修单范本（见表4-24），并介绍维修单的处理标准。

（1）维修单。

表4-24 维修单 所属楼盘： NO：

注：第一联（白）交下单方；第二联（蓝）交接单方；第三联交业主（仓库）。

（2）维修单的处理标准。

1）工程部接到维修单后应尽快处理并及时向客户服务部反馈处理结果。一般情况下要求3天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告知客户服务部，由值班员按程序处理。

2）客户服务部收到回单后用电话对业户进行回访，了解维修情况，征询业户意见，在维修单上做记录。将业户意见及时反馈给有关部门，必要时直接报告公司领导。

3）因缺材料或配件延误维修单的处理，工程部要及时向客户服务部反映情况，并及时填写请购单向供应部门申报。采购员在接到请购单3天内，因故买不到所需材料，须向供应处主任汇报，并向相关处主任及工程部主管、大厦管理部经理讲明情况。(www.xing528.com)

4）每月最后一天，所有处理过的维修单须全部送交客户服务部。退单送交工程部经理或大厦管理部经理签署意见后，返还客户服务部。

5）每月最后两天发生的维修单，属下个月范畴。

6）下列情况属于紧急情况，要及时处理。

① 超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的报修。

② 电梯故障。

③ 跑水、火情、匪情。

7）遇紧急情况，工程部接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单；处理完后补办有关手续。