业户服务工作表格汇总

（1）电话记录表见表4-2。

表4-2 电话记录表

注：①无论来电或是去电，必须在来（去）电单位或个人栏中填写清楚对方房号（单位）、姓名及电话号码；②对电话的处理，必须在跟进栏中注明，如已派工，则跟进栏中注明“已派工”及派工单号，如投诉已转部门，必须在跟进栏中注明“已转呈”及投诉处理单号；③如果是去电，必须在备注中注明“去电”字样。另外，备注中必须记录电话的基本分类，如投诉、报事、报修、咨询、其他等。

（2）报事接待记录见表4-3。

表4-3 报事接待记录

（3）服务信息记录表见表4-4。

表4-4 服务信息记录表 年 月 日

注：①接收方式：电话；来访；书面；通过员工；公司外部；其他。②信息类别：投诉；装修报批；上门服务；物品出入；建议意见；其他。

（4）客户投诉/建议/意见记录表见表4-5。

表4-5 客户投诉/建议/意见记录表 所属楼盘： NO：

注：①处理完毕后，交前台客服助理进行归档管理；②重大投诉事项物管部经理签意见，并着手安排尽快处理。

（5）疑难问题（立项）处理意见表见表4-6。

表4-6 疑难问题（立项）处理意见表

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（续）

（6）协调单见表4-7。

表4-7 协调单 NO： 报事类别： 经办人： 报事编号：

（续）

（7）协调单登记表见表4-8。

表4-8 协调单登记表

注：①协调单按编号顺序登记；②登记人必须追溯编号没有连贯的责任人的原因。

（8）派工单见表4-9。

表4-9 派工单 派工时间：派工类型：NO：

（9）客户服务信息统计分析汇总表见表4-10。

表4-10 客户服务信息统计分析汇总表