一手房业户入住流程管理及注意事项

（1）图2-2所示为业户收楼入住手续办理流程图

图2-2 业户收楼入住手续办理流程

（2）业户收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业户尚未办理入住手续，客户服务部工作人员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业户前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，客户服务部应将情况向管理处主任汇报决定是否登报催办。业户办理入住手续须带以下证件：

1）入住通知单。

2）购房合同原件和复印件。

3）业户及家庭成员的身份证原件及复印件，一寸彩照每人各两张。

4）单位购房的还须带齐营业执照副本及复印件各一份。

5）委托他人办理的，须带业户委托书及委托人身份证。

（3）收楼入住审查登记。

1）客户服务部工作人员在业户前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

① 购房合同原件。

② 业户的身份证原件。

③ 单位购房的还须检查其单位营业执照副本。

④ 委托他人办理的须检查业户的委托书。

2）检查无误后，客户服务部工作人员将购房合同原件、业户及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业户，证件复印件及业户委托书存入业户档案。

3）将业户提供的照片一张贴在业户家庭情况登记表内，另一张为业户办理业户证。

（4）客服人员将相关资料发给业户后请业户在资料领取清单上签字确认。发给业户的资料有：

1）需业户签收的临时管理规约、业户手册、装修指南、使用说明书、质量保证书。

2）需业户签订的区域防火协议书、业户收楼确认书、入住承诺书。

3）需要业户填写的业户联络资料登记表、业户情况登记表。(www.xing528.com)

（5）详细解释管理公司各项基本规章制度（包括业户室内装修规定、大件物品放行规定、管理费收缴规定、业户证办理规定等）及各种表格（如物品放行条、动用明火申请表等）的使用方法。

（6）业户须缴纳的费用。

1）预缴三个月的物业管理服务费。

2）水电周转金。

3）专项物业维修资金。

4）约定的其他费用。

（7）验收。

1）客户服务部工作人员与业户到单元验收，将结果记录于房屋质量验收登记表中。

2）业户确认水表、电表、燃气表读数，签收钥匙后，填写收楼确认书。

3）如果单元须进行返修工程或有其他需要，业户须填写遗留工程申报表、钥匙托管承诺书。

4）房屋验收合格的，客户服务部工作人员应请业户在《房屋质量验收登记表》中签字确认。

5）验收中发现问题，业户要求搬入或二次装修前维修的，管理处客户服务部应通知开发商在一周内给予解决，并跟进整改结果。

① 开发商一周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业户，并告知具体再验收时间。

② 整改完毕后，由管理处客户服务部通知业户进行二次验收。

（8）业户资料的日常处理程序。

客户服务部前台初审业户交回的资料和文件，并将资料存档。文件具体处理方法如下：

1）将开发商致业户的收楼通知书原件存档。

2）将购房合同书复印件存档。

3）将业户身份证复印件或代办人身份证复印件存档。