【摘要】：为保证各客服助理在取得优良绩效考核分数的同时，具备积极的工作态度及良好的团队协作性，每月由客服助理对身边同事的工作态度及工作协调性进行主观评分。表1-32 客服助理工作态度自评表 被考核人： 工号： 日期：说明：满分为10分。表1-33 客户服务部员工工作态度主管评价表主管： 日期：客户服务部员工工作态度总评表见表1-34。
为保证各客服助理在取得优良绩效考核分数的同时，具备积极的工作态度及良好的团队协作性，每月由客服助理对身边同事的工作态度及工作协调性进行主观评分。具体操作如下：
（1）每月由部门成员根据主观感觉填写《客服助理员工态度评价表》，各项内容评价满分为10分，各项分数平均分为员工态度评价得分，填表人需根据评分撰写评语。
（2）结果由主管审阅统计，不公开各人填表内容。
（3）分数计算方法为员工态度得分=主管评分×50%+组员互评平均得分×30%+员工自评分×20%。
以下是客服服务部员工工作态度评价相关表格。
（1）客服助理工作态度自评表见表1-32。
表1-32 客服助理工作态度自评表 被考核人： 工号： 日期：
说明：满分为10分。
（2）客户服务部员工工作态度主管评价表见表1-33。(www.xing528.com)
表1-33 客户服务部员工工作态度主管评价表
主管： 日期：
（3）客户服务部员工工作态度总评表见表1-34。
表1-34 客户服务部员工工作态度总评表
说明：满分为10分，员工态度得分=自评分×权重+组员互评平均得分×权重+主管评分×权重（权重：自评为20%，组员互评平均得分为30%，主管为50%）。
主管： 审核人：
日期：
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