客户服务部员工在工作中难免会犯错误，追究责任并不能从根本上解决问题，及时应对和解决问题才能减少损失。下面针对客户服务部各岗位员工常犯的错误提出应对方法。
（1）客服部主管工作中常犯错误及应对方法。
1）常犯错误：未能及时发现区内存在的问题，以减少并处理好客人的投诉。
应对方法：确保每周到区内巡视多于3次，巡视内容包括环境卫生、房屋装修、绿化设施等内容。每天到各岗位巡视不少于两次，及时发现潜在问题，安排处理及改进工作。
2）常犯错误：提高团队意识及员工工作热情。
应对方法：掌握员工的思想动态，及时作出调整。每月20～30日与员工沟通面谈，面谈时间不少于10min，并记录面谈内容。
3）常犯错误：对下属犯错偶有做“好人”现象。
应对方法：严格按部门绩效考核内容执行员工奖罚制度。
（2）客服助理工作中常犯错误及应对方法。
1）常犯错误见表1-29。
表1-29 客服助理工作中常犯错误
（续）(www.xing528.com)
（续）
应对方法：加强员工的培训工作，确保每月员工培训工作不少于8h，提高员工素质及操作技能。员工完成工作后，需自行加强检查工作，领班监督工作过程，如发现操作错误应立即指证，减少工作失误现象的发生。
2）常犯错误：未能及时处理业户的服务请求，未能耐心听取业户的投诉和建议，待客不够主动、热情。
应对方法：加强员工的培训工作，领班加强监督工作，发现问题及时纠正。
3）常犯错误：对物业管理条例及相关法律法规不够熟悉，在处理客人纠纷时未能及时作出指引。
处理收取滞纳金类投诉，需熟悉《物业管理条例》及《前期物业服务协议》。
处理装修违规类投诉，需熟悉《住宅装饰装修管理办法》《中华人民共和国城市规划法》。
处理房屋买卖类投诉，需熟悉《商品房销售管理办法》《商品房买卖合同司法解释》。
处理狗只类投诉，需熟悉《犬类管理规定》。
应对方法：利用空余或业余时间对物业管理条例、相关法律法规、物业管理案例多加了解，增长和巩固物业管理知识，必要时可在网上搜索查询。
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