当班管理技巧是衡量部门日常管理水平的重要因素。当班管理者兼具多种不同的角色，包括领导者、计划者、问题解决者、训练者及指导人。有效率的当班管理者必须明白本部门在日常运行中有哪些基本任务必须完成，同时了解如何通过协调、组织员工的工作，将清洁、明亮、舒适的环境展现给业户，将友善、准确、快速的服务传递给每位业户。
当班管理者要注意以下几点：
（1）人员管理。
1）检查排班表上人数与实际人数进行比较，了解本班的人力状况，如有人手不足现象应与上级主管讨论。
2）确保员工准时上下班。
3）以为业户服务为头等大事，让当班员工保持高效率。
4）根据实际运行情况，给员工安排最适当的工作岗位。
5）协调与各部门的配合。
6）教导员工以最佳的工作方式来完成工作。
7）正确执行管理公司的政策。
8）以身作则，带动团队精神。
9）如遇业户投诉，应以乐于协助的基本态度来解决投诉，不让事态扩大。
（2）巡视。
1）记录问题。
2）以业户的视角观察每一件事情，检查本部门工作是否使业户满意。
3）如果是商场，要对商场业户流量保持高度敏感，以便随时调整人力。
4）不要在一个问题上停顿太久，应发挥教导和授权作用。
5）检查上次巡视所指正的事项。
6）考虑工作的优先次序。
7）不同时段有不同的工作重点。
（3）交接班管理。
1）人员：确保下一个班次的人手足够，如有特殊情况，马上找人顶班。
2）物料：确保下一个班次物业管理物料的充足。
3）设备：确保物业管理设备的完好，如有故障及时报修。
4）管理：确保每班完成工作记录在案。
5）沟通：告知接班管理人员目前为止的情况和预见到正在出现的问题，以及需交办的工作事项。(www.xing528.com)
（4）物业管理诗。
日常问题变化多，突发事件助风波，大事小情看结果，逐级上报不必说。
业户投诉要静听，事无巨细有回应，自觉难以处理好，及时上报要记牢。
夜间麻将声声吵，执勤人员要劝好，实在不行把警报，吓唬吓唬就拉倒。
微笑上岗益处多，消气降火不啰唆，您早您好勤问候，温馨快乐似家人。
小区遇有可疑人，上前盘问细查询，远跟近随影能见，离开社区事才完。
遇到业户不登记，千万别惹他生气，叫上你的好同事，陪他进入小区里。
车卡到期无需急，主动代办勤出击，消防通道乱停车，耐心劝说讲礼仪。
醉酒人员易冲动，行为举止都异常，及时联系其家人，安全护送防倒忙。
商家广告信箱发，监控人员细观察，发现目标派人去，抓住之后教育他。
业户来访要登记，通知业户是前提，家中无人难接待，欢迎下次您再来。
强占车位要疏导，实在不行别急躁，提早安排其他位，业户之间勤协调。
车场两车巧相撞，车主自行去商量，维持秩序是本行，救死扶伤应发扬。
搬出物品应查清，业户放行才有底，无条无据不放行，有条有据核准细。
道口门岗更重要，千人进出警惕高，笑迎八方来访客，安全尽在手中握。
电井机房是重点，日常工作不怠慢，一旦发现有异常，通知维修赶紧上。
车辆冲杆要冷静，特征车牌应记清，快速拨电话110，调动他人去追踪。
儿童保姆草坪踏，高兴之余常搞花，切忌大声把他吓，轻声慢语感化她。
夜间值班要注意，光线不好勤走动，定点临控交叉巡，相互支援保安宁。
军车警车要分明，任务在身不用停，家住小区属例外，刷卡交费同对待。
消防中心警报响，百次误报同警惕，快速现场去观察，确实无误心放下。
设施设备要保全，遭人损坏早发现，原物赔偿不欺骗，不得私自乱罚款。
巡逻工作莫言轻，事故发生分秒钟，及早发现责任小，铸成大祸不得了。
楼层巡查要仔细，闲人异味应注意，迅速查明因何起，排除隐患心欢喜。
保质保量岗位事，列队换班显朝气，如遇心绪不宁时，主管主任齐帮你。
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