（1）客户服务的基本技能。
1）记住业户的姓名，客服人员第二次和业户见面时能说出业户的姓名。
2）学会正确称呼，无论何时都能使用动听的语言。
3）善于同情业户。
4）尊重业户的隐私及习惯。
5）尽量少干扰业户。
6）学会赞美业户。
（2）熟知业户的基本消费心理。
1）花钱买服务。
2）我的困难总是最重要、最紧迫的。
3）消费就是追求心理或生理上的满足。
4）我需要尊重。
（3）特殊服务制度。
1）“三米微笑制”。员工和业户相遇时，在业户注意到自己的适当范围内，应保持善意的微笑。
2）“唱诺制”。“唱”是指员工对业户无论何时都应该使用动听的语言，“诺”是指员工在提供管理和服务时，不允许说“不知道”“不清楚”或大包大揽，要树立“一诺千金”“信誉良好”的服务形象。
3）“时效制”。在提供服务的过程中，时效制特别重要。在承诺的时间内，必须争分夺秒地完成服务工作，完不成就意味着无效劳动。
（4）服务过程的注意事项。(www.xing528.com)
1）三人以上的对话，要用相互都能明白的语言。
2）不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
3）不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
4）不与业户争辩。
5）不使用有损公司形象的言语。
6）不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业户。
7）不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
8）与客户讲话时，语速不可太快，应使对方能够听清楚；注意音量，不要把唾沫喷到客户脸上。
9）提供服务时对客户不能表示过分亲热；也不可太死板，面无笑容。
10）不可随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
11）上班时间不可吃零食、玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。
12）在公共场所及业户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不可脱鞋、卷裤角衣袖，不可伸懒腰、哼小调、打哈欠。
13）到业户处进行工作时，不可乱翻乱摸，更不可拿业户的东西、礼物。
14）与业户谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
15）不可口含牙签到处走。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
