（1）当遇急事前往某处，在行走中需要超越业户时，应先对业户说“对不起，先生（小姐），请问能否让一下”，然后超越。遇有两位业户同行时，切勿从业户中间穿过。超越后，应回头向业户点头以示谢意。
（2）在公共场合，遇到业户迎面走来时，要主动侧身，让路或放慢步伐，不只顾行走、视而不见、毫无示意。
（3）在工作中需与业户使用同部客梯时，应手扶电梯门，示意业户进入；如果客梯内较拥挤，应退后等候下部客梯，不可与业户抢搭同一部电梯。出客梯时应按着客梯开关，示意业户先走出客梯。
（4）业户正在交谈，此时若有急事需询问，应礼貌地等候在业户一旁，切忌贸然打断业户谈话。等业户意识到或在恰当的时候，先向其他业户表示歉意，然后言简意赅地说明事由，最后礼貌地离开。
（5）遇到穿着奇异、举止特殊的业户，要尊重业户的风俗习惯。对服装奇异、举止特殊的业户应一视同仁，不可围观、嘲笑、模仿和品头论足。
（6）在节日期间见到业户时，应以祝贺节日的敬语来问候业户。
（7）业户询问时，要双目注视对方，并集中精神耐心倾听，以示恭敬。对于业户的问题，应详细回答，对于不清楚的细节，可告知业户到有关部门询问。
（8）在工作时间，遇有业户有意缠着要与你聊天，不可生硬地叫业户走开，应委婉地说明自己要处理其他事情，请业户原谅，然后做自己的事或移动岗位。
（9）业户对你言行举止不逊时，首先做到不和业户发生口角冲突，切记不要与业户争执。应根据事实及业户的情况采取相应措施。业户无理取闹时，请上级主管或保安出面解决。业户受到不礼貌的待遇，要向业户道歉。尽量做到业户离开时不再有怨气。
（10）业户以赠送小礼品来表达谢意时，应感谢业户的好意，说明只是做了应该做的事，请业户不必送礼物。业户坚持要送礼物时，可以收下，应再次感谢业户的好意，事后将礼物上交。
（11）当面对业户，忍不住要打哈欠或喷嚏时，切忌在业户面前无所顾忌，直接打哈欠或喷嚏，应用手、手帕或餐巾纸遮住嘴，侧过脸。最后应向业户表示抱歉。
（12）业户对你大发脾气、大声叫嚷时，不可与业户对吵或置之不理。应设法使业户平静，再作说明。答应业户的合理要求。引导业户离开公共场所，至较僻静的地方再予以劝说或解释。
（13）在工作中若心情不舒畅，不能因为个人的情绪影响工作。应以饱满的热情来对待每一个业户。(www.xing528.com)
（14）在公共场所需与相距较远的同事进行沟通时，不得在公共场所呼喊甚至伴以大幅度的手势，不得影响大厦的气氛。在公共场所，看见与自己相距较远的同事需沟通时，应先走近后再轻声交谈。
（15）当业户主动给你小费时，应婉言谢绝，并向业户说明只是做了应该做的事。如果业户坚持要付小费，可先收下，之后上交部门。
（16）业户用外语讲话你听不懂时，可请业户稍等，然后寻找懂外语的同事帮助解决。当业户用方言讲话你听不懂时，可先请业户说普通话，如果仍听不明白，必要情况下可通过书写来进行彼此间的沟通。
（17）当个别业户对你进行污辱或做出无理举动时，应采取克制、忍耐的态度，切勿和业户发生争执，可语气平静地向业户说明，请其自重。必要时可请上级主管和保安员出面制止业户的粗鲁行为。
（18）业户行动不便，需要帮助时，应主动上前，随时准备提供服务。
（19）清扫保洁区域发现有业户遗留物品时，应立即通知部门主管，并做好记录。设法寻找失主，并归还拾获物品。
（20）在工作中应该规范接听电话，必须在电话铃响三次之内接听电话，并说“你好，××客户服务部”。尽量使用对方的名字，未知姓名时，要称呼先生或小姐。说话的语气礼貌、愉快、热情、肯定。如接受留言，应重复一遍，以供对方确认。等对方挂断电话后，方可挂电话。
（21）当业户所提的要求并不在你职责范围内时，应仔细聆听业户的要求，并记录下有关事项。告诉业户请稍等，将他的要求告知相关部门，并取得配合。
（22）当业户与下属产生争执时，应向业户道歉并了解事情真相。对下属进行教育。如果业户的要求是合理的，应尽快采取补救措施。如果业户的投诉是无理的，应耐心说服、解释，请业户谅解。
（23）在对话时，如遇到另一业户有事相求，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼业户。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”。
（24）需要业户协助工作时，应先表示歉意，并说“对不起，打扰您了”。事后应对业户的帮助或协助表示感谢。
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