（1）各房间的钥匙存放在客户服务部，由专人负责管理。
（2）管理人员如需使用各房间的钥匙应统一办理借用手续并详细填写钥匙借用登记表。
（3）查看房间后，管理人员需确认单元内电源是否已切断，门窗关闭后及时将单元锁好并将钥匙交回客户服务部。
（4）负责人每日要认真检查钥匙登记表，对未收回的钥匙要查明原因并做好记录。
（5）确保钥匙为该单位业主亲临取用，确保做好钥匙留置、取用的登记工作。
（6）业主委托他人取用的，被委托人必须出具由业主亲笔签名的委托书或传真件。经办人必须核对委托人的身份及业主的签名，做好记录后方可将钥匙交给被委托人，并做好登记。如遇特殊情况，可通过电话与业户核实经同意后将钥匙交给被委托人，但事后需业户补回委托书。(www.xing528.com)
（7）遇火灾、人命救助、房屋漏水、水浸、发生刑事案件等紧急情况，可将钥匙先交给领用人。注意必须做好登记、记录工作，并在两个小时内通知业户。
（8）完成业户正常的委托服务协议，必须在核实服务协议的前提下方可将钥匙交给领用人，并做好登记。钥匙原则上必须当天借、当天归还管理处。如服务需要每日进行的，如绿化护理、家政服务，领用部门必须经主管级以上人员签字领用钥匙，领用部门必须参照客户服务部部门规定进行钥匙管理，对领用工作必须做好登记，钥匙原则上不允许领用人留置过夜，必须当天借、当天归还领用部门集中存放。
（9）未经许可，任何人不得将钥匙带出项目客户服务部或借给非物业工作人员使用。
（10）客户服务部聘请的外来施工人员需进入单元进行维修时，由管理人员到客户服务部签字借用。施工人员不得进入客户服务部直接借用。
（11）房间钥匙如有损坏或丢失，应立即写出书面报告上报客服部经理。若钥匙没有归还客户服务部，则追究借用部门的责任，若钥匙已经归还，则追究客户服务部责任人的责任。要承担的责任是给业主重新更换门锁，并按公司奖惩制度处理。
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