（1）客服助理接到急救病人的求助信息时，首先应主动询问病人的住址及联系电话，然后征求病人的意见，询问是否需送医院或打“120”急救电话或派人帮助护理。
（2）如果求助客户需要帮助送病人去医院，则可按以下程序给予其帮助：
1）客服助理通知安管部值班负责人根据距离的远近安排两人到大门或病人家中待命。
2）客服助理安排车辆（主要是指出租车）到客户楼下，必要时，客服助理可通知保安进行协助。
3）保安应向客户说明来意，并听从客户的安排将病人送往医院，一般情况下应要求客户同往，并提醒客户准备必备用品。
4）保安协助求助客户将病人送到医院后，应主动协助将病人安置妥当，并尽力帮助求助客户完成如挂号、找医生、取药等力所能及的事情。
5）将病人安置妥当后，应询问客户是否还需要帮助。如无需帮助应及时赶回公司；如需要帮助，应及时向部门主任请示汇报，由部门主任根据情况安排处理。
6）保安返回公司后，将处理情况反馈给安管部值班负责人员和客服助理。
7）客服助理应及时将求助处理情况予以记录。
（3）如果客户需要帮助联系拨打“120”急救电话，则可按以下程序给予其帮助：
1）客服助理应了解病人病情后及时帮助求助客户拨打“120”急救电话（必要时进行确认），并告诉求助客户物业公司会安排人员在园区入口处做好接应准备。(www.xing528.com)
2）客服助理将以上情况立即通知安管部值班负责人。
3）安管部值班负责人通知本物业入口值班人员做好接应准备（必要时安排人员在本物业入口处等候）。
4）急救车到来后，本物业入口值班人员应指引急救车到客户所在地，并尽力实施应有的帮助。
5）安管部值班负责人在接应的任务执行完毕后，应将情况反馈到客户服务部，客服助理将情况及时予以记录。
（4）如果求助客户要求派人帮助短时护理，则可按以下程序给予其帮助：
1）客服助理应按客户求助的要求向安管部值班负责人说明情况，由安管部值班负责人安排适当的人员前去参与护理。
2）护理人员应向客户说明来意后按客户的要求实施护理。
3）护理人员在执行护理任务时，应遵从求助客户的安排，切不可不懂装懂，加重病人病情。
4）在护理过程中，护理人员不可单独与病人在一起，应要求病人亲属一起守候，以便处理突发事件。
（5）一般情况下，急救病人的处理工作可在事情处理完毕后向客服经理汇报；重大的急救工作应立即向项目经理汇报；项目经理认为必要的，可向公司领导请示后，按公司领导的指示办理。
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