（1）规范上岗条例。接待人员必须明确：物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务，要做到高起点、高水平、高品位。因此，在服务管理上要体现“三严”，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为物业管理增添光彩。
（2）接待服务宗旨是宾客至上，服务第一。工作核心是固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作。工作标准是表里如一。
（3）接待服务实行逐级负责制，客服助理对客服部主管负责，客服部主管对客服部经理负责，客服部经理对管理处主任负责。工作中要互相合作、严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。
（4）接待人员应听从客户服务部的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松、坐如钟，彬彬有礼，微笑服务，有问必答。
（5）仪表、仪容要求：
1）上岗前、用餐后应适当化妆、补妆、修饰；按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。
2）发型应统一、规范，定期修剪指甲，上班时必须摘除项链或戒指等饰物。
3）在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情、和蔼可亲。
（6）接待服务人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、无责任事故。
（7）接待服务人员在工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要灵活运用，做到外松内紧、有理有礼。
（8）接待服务人员应自觉遵守物业管理各项规章制度，做到领导在与不在一个样。
（9）员工之间应提倡互相友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。有利于客户服务部的话与事多说多做；不利于客户服务部的话与事不说不做。
（10）接待人员要抱着真诚、友善的态度，热情接待咨询业户，耐心、细致、正确地解答业户咨询的问题。
（11）客户服务部员工除熟悉本职工作外，还需了解本楼盘工程部、安全管理部、租赁部、会所和财务室的日常运作情况，并且注意收集与业户有关的信息（如电视、通信、计算机网络故障报修电话，所在地派出所电话等），建立信息档案，力求做到及时满足业户咨询的需要。
（12）对于业户咨询的问题，接待人员不能及时答复的，必须按双方协定的时间给予业户答复。(www.xing528.com)
（13）用语。
1）见到业户时说：“您好！”
2）对业户应问：“先生（小姐），很荣幸能为您服务。”“请问有什么事情吗？”“有什么事我可以帮您？”
3）接受业户吩咐，听清业户要求时说：“好！明白了”“好！知道了”“好！听清楚了”，若未听清，要说：“对不起，请您再说一遍。”
4）对不能立即接待的业户，应说：“对不起，请您稍候”或说：“对不起，请您稍等一下”。
5）对等待的业户要说：“对不起，让您久等了。”
6）接待失误给业户添麻烦时要说：“对不起，刚才疏忽了，给您添麻烦了实在抱歉，今后一定注意，不再发生这类事。”
7）当业户离开时，应说：“谢谢光临，欢迎再来，再见（或请走好）！”
（14）注意事项。
1）任何员工在工作过程中如发现有客人走近，都应停下手头工作，向客人微笑问好，询问客人是否有事需要寻求帮助，不能只顾埋头工作而不接待客人。
2）前台客户助理在接待客人过程中需多使用礼貌用语，避免因服务态度问题引起客人投诉。
3）禁止在办公场所内大声喧哗或吵闹。
4）不出现漏单、错单或客人要求回复而未回复的情况。
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