只有规范客户服务部值班员的工作才能确保向客户提供优质的服务。客户服务部值班管理规程及规定如下：
（1）客户服务部值班管理规程见表1-7。
表1-7 客户服务部值班管理规程
（续）
（2）客户服务部值班管理规定。为及时处理突发事件、维护管理区域正常管理秩序，特制订以下规定：
1）值班人员：部门每天安排管理员进行值班。
2）值班地点：部门办公室。
3）值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值班起止时间、值班情况及处理结果等。
4）值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、大厦绿化等处的物业完好程度、卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律。
5）值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关。(www.xing528.com)
6）值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的应及时报告客服部经理，并请求有关部门协助处理。关于重大事件的处理，次日必须作出书面报告并上报客服部经理。
7）值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，若因擅自离岗而造成损失，应追究当事人的责任。
8）值班人员因事、因病无法值班的，应事先安排调班，并报客服部经理。
9）国家法定节假日另做加强值班安排。
10）凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁擅离职守。
11）值班过程中要求集中精力，认真负责，按程序工作，完成上班未完成的任务。
12）值班过程中发现问题要立刻解决，如有困难可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报。
13）当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。
14）严格遵守各项值班纪律及各项操作规程，凡因违反规程引发的一切后果，其责任均由值班人员承担。
15）办公室要有管理人员值守，值守人员要注意接听电话，做好电话记录。
16）每天值班情况要逐项认真记录，交班要清楚、全面，一般情况下不得把本班未解决的问题交给下班。
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