（1）客户服务部员工的工作责任
1）维护其管理区域内外的安全、整洁及大厦一切设备操作正常，向业户提供最优质的服务。
2）遵守公司规定，工作态度认真，所有员工都应身体力行地维护公司的利益和荣誉。
（2）客户服务部员工对工作应有的认识
所有职级的客户服务部员工都应对其管理区域内的全部设备及其位置、性能与使用方法以及对各种紧急事件的应变措施了解清楚。
（3）客户服务部员工应有的态度和仪表
1）对业户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内给予其帮助。
2）对上级尊敬服从，与同事和睦互助。
3）对工作严谨认真，即使是小事也不可随便处理。
4）时常保持仪容端庄整洁、服装整齐，令他人有亲切感。
（4）客户服务部员工的日常工作
1）担任巡察工作的管理人员，须在指定时间内依照编定程序对管理区域样板间、绿化及清洁情况进行逐项检查，如发现问题，需立刻向上级汇报。
2）填写楼宇检查报告，将检查出的施工质量问题写成文件经公司领导审阅后上报工程部协助维修。
3）特别留意室内维修是否动用明火或留有火种（以往物业火警多因装修、维修工程疏忽而引起）。
4）负责定时开关管理区域内的照明灯具（效果灯）。
5）留意所有出入大厦的人、物，如发现有可疑人、物，需立刻报告保安部并采取适当措施。
6）留意大厦走廊、楼梯、电梯及所有消防通道、围墙等，除特许外，均不应在这些地方放置杂物、张贴其他标志。
7）巡查时需留意大厦围挡，各空置单元户门、窗户是否有被撬毁等现象。
8）如电梯发生故障且有人被困，应立即找出电梯所停位置，及时通知工程部维修人员，并到电梯困人地点安慰被困者，直到被困者被救出为止。
9）遇有风雨、沙尘等恶劣天气时，须立即巡视各空置房间，将门窗关紧。
10）发生火警时，须尽快赶到现场查询，并立刻通知客户服务部及公司领导，通知工程部关闭火警区域的电源并停止使用电梯，引导人员疏散，如属小火则应与其他同事协作将火扑灭，保护好现场，上报经理。
（5）客户服务部员工应遵守的纪律
1）绝对服从上级的合理指示及调派。
2）不得无故旷工，请假未经核准不得擅离职守或未被接替而离开工作岗位。
3）当值时必须穿公司制服、佩戴工牌。
4）不得在工作时间进行任何形式的赌博或容许他人在客户服务部及公共场所进行赌博游戏。(www.xing528.com)
5）不得在当值时间酗酒。
6）不得在公共场所饮食及吸烟。
7）不得假公济私、挪用公款及瞒骗、隐报。
8）不得受私徇情或索取、收受任何形式的赏钱、礼物。
9）不得诽谤、争吵、打架或借故滋事。
10）严禁吸毒或收藏违禁品。
11）不得破坏、盗窃及浪费公物。
12）必须对业户有礼，在任何情况下皆不得粗言秽语。
13）不得假借公司名义或利用职权进行有损公司声誉或利益的行为。
14）不得向外泄露公司的任何资料。
15）除公司批准外，所有职工均不得另任兼职。
16）所有公物均不得用于私人事宜，对所有公物如有不合理损坏须负责赔偿。
17）不得在工作时间睡觉。
18）不得在工作时间收听音乐或阅报、看书等。
19）不得向外界对公司行政做任何指责与批评。
20）如遇紧急事件，无恰当理由不得拒绝担任超时或额外工作。
21）不得迟到早退，不无故缺席。
22）请假应注意的事项：
a.申请事假者，需提前向部门申请并填写事假申请单，未经批准而休假将做旷工处理。
b.申请病假者，须有政府注册医生签发的正式证明文件并通知主管安排接替人员。
23）不得向非本公司员工透露公司的相关背景、资金状况等较敏感的信息，严守公司秘密。
24）不得将公司内部的文件带走或借与其他无关人员。
25）不扎堆聊天，工作时间不干私活。
26）不违规操作，不违反消防安全规定。
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