在比较大型的项目中，会设置客服部主管一职。客服部主管是客服部经理的直属下级，在客服部经理的领导下执行工作。
（1）职责说明。
1）在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2）制订并组织落实客服部周度、月度、年度工作计划，认真监督检查。
3）组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。
4）主动熟悉小区业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应”。
5）积极与小区所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通信等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。
6）按操作规程和服务标准并结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划地进行巡视检查和抽查工作，及时处理发现的问题。
7）负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。
8）积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。
9）依据管理区域的组团分布、户型结构，以及相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。
10）检查、督促各项日常工作和上级领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。(www.xing528.com)
11）适时做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。
12）负责处理业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务。
13）负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调。
14）对管理处经理负责，接受管理处经理的指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的服务。
（2）工作规程。
客服部主管的工作规程见表1-1。
表1-1 客服部主管的工作规程
（续）
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