一般来说，比较大型的项目都会设客服部经理这一职位，在客服部经理下面再设客服部主管一职，由客服部经理和客服部主管共同监督管理客服部的日常工作。比较小型的项目则不设客服部经理，直接设客服部主管，由客服部主管全权负责客服部各项工作的安排与督导。
客服部经理的岗位职责如下：
（1）认真贯彻执行各项物业管理法规和公司的有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
（2）建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
（3）选择合格的服务供方，拟订有关合同（协议），实施监督检查、验收评定，确保达到合同（协议）的要求。
（4）定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
（5）负责签订客服部的合同，并监督合同实施。
（6）负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
（7）主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
（8）经常巡查管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，及时解决发现的问题。(www.xing528.com)
（9）负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
（10）负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
（11）关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
（12）积极与当地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
（13）负责客服部日常管理经费的报批工作。
（14）负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
（15）接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
（16）完成总经理交办的各项工作。
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