设计问卷：从实地访谈到最终版

参考已有的相关文献[251-252，254，266-271]进行量表设计，具体如下：顾客个体特征因素在一定程度上会影响顾客购买意愿、行为与在线黏性；且从心理学上分析，个体的信任倾向也会受到个人受教育程度的影响，因此选取性别（X1）、年龄（X2）、学历（X3）、月工资（X4）作为控制变量，初步形成预调查问卷；从顾客感知质量（感知系统质量、感知服务质量、感知产品质量）、顾客信任、顾客在线黏性3个方面出发设计相应的量表形成预调查问卷；调查问卷采用7级量表，将大型木质家具O2O网站消费者对感知质量的认知及在线黏性的行为进行量化分析，分别用1—7分表示顾客认同程度，1分为“完全不认同”、2分为 “不认同”、3分为“比较不认同”、4分为“一般”、5分为“比较认同”、6分为“认同”、7分为“完全认同”。

根据对营销领域专家、家具城顾客以及新装修小区业主的实地访谈结果对问卷进行修改，从而形成最终问卷。其中，为确保调查对象能够准确清楚地理解问卷题项的含义，针对福州市某小区业主发放30份问卷进行预调查。最终问卷主要由三部分构成：第一部分为问卷筛选项“是否在家具O2O网站上购买过大型木质家具”；第二部分为被调查者基本信息，包括性别、年龄、学历、平均月工资、职业等；第三部分为问卷主体量表（表9-1）。

表9-1　调查问卷指标体系(www.xing528.com)

（续 表）