农产品个体网商胜任力因素解析：公关、决策和指挥能力。

5.2.1　商务营销能力

第一，公关能力。公关能力是指农产品个体网商能够采取有效的公关措施，利用多种渠道向公众传递网店的有利信息。此外，农产品个体网商在经营期间还应该与网店经营有关的单位和主体建立良好的联系，为网店的经营创造良好的环境。

第二，营销管理能力。营销管理能力是指农产品个体网商能够有效管理好营销过程中的各种资源和信息，并且有效处理营销过程中的冲突，最终为网商谋求最大的利益。

第三，客户关系管理能力。客户关系管理能力是指农产品个体网商能够有效地处理与不同的客户之间的关系，满足客户的各种需求，解决消费者的各种售后问题，并善于与客户建立持久联系，从而提高重复购买频率和网店业绩。

第四，网店推广能力。网店推广能力是指农产品个体网商将网店及其品牌向公众推广的能力，能够有效地利用各种渠道提高网店的知名度和美誉度，从而提高网店的销量。

第五，市场意识。市场意识是指农产品个体网商能够认识到市场对于农产品电商经营的重要性，并且时刻关注市场的变化，然后结合自身的资源和其他环境条件，发现市场中的商机，维持网店的运营与市场的高适应性。

第六，信息及物流整合能力。信息及物流整合能力是指农产品个体网商需要熟练掌握农产品经营信息和物流整合的能力，一方面要了解农产品配送的所有可能渠道以及相关的费用，从而选择效率和服务最优的配送方式；另一方面要掌握各种市场信息渠道以及物流信息，从而将二者有效整合，降低配送成本和经营成本，提高消费者的满意度。

5.2.2　专业知识

专业知识是农产品个体网商胜任力模型的基础素质因素，是农产品电商经营的前提与基础。除了必备的农产品知识，互联网知识、网店构建知识以及品牌建设知识也是必不可少的专业知识。

第一，互联网知识。互联网知识是指农产品个体网商具备互联网的相关知识，会运用电脑以及相关的互联网工具，懂得不同的互联网渠道知识，了解农产品电商经营的平台与渠道并熟练运用的技能。

第二，网店构建知识。网店构建知识是指农产品个体网商掌握农产品电商经营平台网店的知识，能够熟练地在淘宝、京东、阿里巴巴、拼多多、快手、抖音等电商平台构建网络店铺，这一能力直接反映在用户能否快速检索到本店产品信息方面，是重要的信息传递能力。

第三，品牌建设知识。品牌建设知识是指农产品个体网商掌握创建品牌与运营品牌的专业知识，能够利用这些知识帮助构建自己的农产品品牌，并借助合理渠道扩大品牌的影响力和知名度，提高产品附加值，创造更多的价值。

第四，农产品知识。农产品知识是指农产品个体网商对其所经营的相关农产品的相关知识有着充分了解，可以分辨出农产品的种类、品质、生产周期与特质等，能在经营过程中根据自己掌握的农产品知识进行合理的定价与验收，为电商出售的农产品质量提供专业支撑。

5.2.3　个人品质

第一，弹性与适应能力。弹性与适应能力是指农产品个体网商能够适应市场的变化，及时作出调整，从而使网店的经验理念和方式适应市场的需求，提高网店的绩效。此外，个体网商还应具备较好的抗压能力，当网店运营面临危机与挑战，商家面对压力时依然能够沉着冷静，做出正确的判断和决策。

第二，诚信。这里的诚信是指农产品个体网商应具备良好的诚信意识，并在农产品电商经营过程中遵守诚实守信的原则，从而为网店品牌奠定良好的口碑。

第三，自信。自信是指农产品个体网商相信自己能够经营好农产品网店，相信自己可以克服经营过程中的各种困难，最终实现自己的经营目标。(www.xing528.com)

第四，责任感。责任感是指农产品个体网商需要具备很强的工作责任感和社会责任感，在工作过程中，尽职尽责，出现问题勇于承担责任，具有敬业精神；经营过程中，要主动承担社会责任，保证所销售产品的食品安全，主动帮助他人，向社会贡献力量。

第五，精力充沛。农产品个体网商要有充沛的精力去面对农产品经营工作，对自己的工作事业充满热情与信心，愿意全身心投入到经营工作中去。

5.2.4　管理能力

第一，执行能力。执行能力是指农产品个体网商能够很好地执行制定好的计划，保证计划目标的完成，将各个环节的工作任务落实到位。

第二，组织协调能力。组织协调能力是指农产品个体网商应该善于协调自身所具备的资源，协调网店内部的人员，从而促进网店经营目标的实现。

第三，决策判断能力。决策判断能力是指农产品个体网商具备良好的对事物进行剖析、分析和判断的能力。能依据自身的知识技能和所掌握的资源，将各种信息与网店目标的实现相结合，最终做出有利于网店经营发展的正确决策。

第四，人际沟通能力。人际沟通能力是指农产品个体网商需要掌握良好的人际沟通技巧，善于与他人沟通交往，能够与网店发展相关的所有人建立良好的联系。

第五，指挥能力。指挥能力是指农产品个体网商能够有效地指挥他人工作的能力。

第六，战略思考能力。战略思考能力是指农产品个体网商能够根据网店的内外部环境和条件，以全局的思维开展经营工作，全面考虑网店的整体与长远利益，制定自己较长时间内的发展目标，并制订可供选择的战略计划。

第七，计划制订能力。计划制订能力是指农产品个体网商能够根据网店的资源，制定合理的经营目标，确定好目标实现的支持要素，并将网店的总体规划细分为不同的计划方案。

第八，合作能力。合作能力是指农产品个体网商具备良好的合作意识，并能够有效处理好与团队之间的关系，促进与他人的有效合作，最终实现经营目标。

5.2.5　内在驱动

第一，成就导向。成就导向是指农产品个体网商具备引起、维持和指引其获得成功的内在动力，表现在一个人为了实现奋斗目标而持续努力，不断前行，并选择有利于成功的行为。

第二，主动性。主动性是指农产品个体网商具备主动面对问题和解决问题的内在意愿，有主动参与到农产品电商经营的活动中去的意愿。

第三，创新意愿。创新意愿是指农产品个体网商不能安于现状，具备强烈的变革意愿，希望改变现状获取更高的成就，改善现有的不足，创造出不同的条件和结果。