雪球用户感知易用性对满意度有正向影响并填补社交领域研究空白

除了以上5个原有假设外，因为本文在原模型中引进了感知易用性、感知用户性、心流体验和社会影响4个新变量，使模型的总变量由原来的4个增加到8个，因而假设也相应地增加。本文共提出了10条新假设，作为原模型在“雪球”情境化下的拓展，其中9个假设得到数据的支持，1个假设没有得到数据的支持，具体如下：

（1）期望确认度、满意度与心流体验的关系

本文中，原有变量“期望确认度”对新引进的变量“心流体验”具有正向影响（β＝0．304，P＜0．001），在P＜0．001的水平上显著，与姜峰［25］的研究结果相符。原有变量“满意度”也正向影响“心流体验”（β＝0．249，P＜0．001），同样在P＜0．001的水平上显著，不过期望确认度对心流体验的影响更大。用户满意度对心流体验的影响在Ding和Hu［60］等人研究在线金融服务，Deng［61］等人研究IT信息系统，Chang［62］研究网络游戏时被证实，这次在“雪球”的研究中也得到了证实。心流体验属于感知体验变量，其来自使用过程本身，代表了用户在使用“雪球”的过程中感受到满足、愉悦，并且乐在其中、沉浸其中。用户使用“雪球”前后的期望确认度越高，越能超出自己原本的期望，感知体验越好，就越能获得更佳的心流体验。同样，满意度也是一种主观的情绪感受，其对体验性变量心流体验也具有直接的影响，“雪球”用户的满意度越高，用户得到的愉悦感就越强，心流体验也越强。

（2）感知易用性与满意度、感知有用性、持续使用意向之间的关系

本文引进了新变量感知易用性，实证结果表明，“感知易用性”对“满意度”（β＝0．174，P＝0．016）、“感知有用性”（β＝0．374，P＜0．001）、“持续使用意向”（β＝0．251，P＜0．001）都具有积极的影响，都在P＜0．05的水平上显著。感知易用性对感知有用性的影响最大，对满意度的影响最小。上述感知易用性对感知有用性和持续使用意向具有正向影响的结果，与陈瑶［31］在以人人网、QQ等为对象研究社交网站用户持续使用行为时得到的结论相符。本文新提出的““雪球”用户的感知易用性对满意度有显著的正向作用”这一假设也得到了数据的支持，填补了社交领域相关研究的空白。感知易用性是用户对“雪球”站页面规划布局、网站内容、网页或App的流畅性等的评价，其在用户持续使用相关影响因素中具有重要的地位，对用户的满意度、感知有用性和持续使用意向都有较大的影响。可见网站或App的设计，是否好用、使用的流畅性与方便性在用户的持续使用中发挥着重要的作用。

（3）感知用户性与感知有用性、持续使用意向之间的关系

本文引进的新变量“感知用户性”对用户“持续使用意向”（β＝0．184，P＝0．006）的正向影响得到了数据的支持，结果与范岚［13］对微信用户、Lin［56］等人对SNS网站用户持续使用行为进行研究时得到的结果一致。但是“感知用户性”对变量“感知有用性”的正向作用却没有得到数据的支持（β＝0．060，P＝0．439），显著性没有达到要求，与范岚等人的研究结果不同。感知用户性作为网络外部性的一个方面，实证结果说明了网络外部性的作用。可以理解，对于奉行UGC模式的金融社交平台，“雪球”的用户越多，其用户能够创作的内容在数量上越多，可供用户参考内容就越多，对用户的价值越大，因而用户有更强的持续使用意愿。但是很遗憾，感知用户性对感知有用性的影响没被数据证实，和事实经验不太相符。(www.xing528.com)

（4）心流体验与持续使用意向之间的关系

心流体验作为一个新变量，目前在社交网站的持续使用中的作用很少被研究。本文引进了心流体验变量，作为整个模型中的一个内因潜在变量，其直接受到满意度、期望确认度的影响。并且，心流体验进一步正向影响用户的持续使用意向（β＝0．200，P＝0．011），这和韩国学者Kwak［67］、我国学者姜峰［25］等人的研究结果一致。以上研究结果说明“雪球”用户使用过程本身产生的心流体验对用户的使用行为具有激励作用，是影响其持续使用意向的重要因素。

（5）社会影响与满意度、持续使用意向之间的关系

本文考虑到人有从众心理，容易受到身边人、社会舆论的影响，因此在模型中引进了社会影响这一变量。研究发现，“社会影响”对“满意度”（β＝0．266，P＜0．001）和“持续使用意向”（β＝0．178，P＝0．011）皆有正向影响，分别在P＜0．001和P＝0．011的水平上显著，且社会影响对满意度的影响要更大。目前社交网站持续使用研究中关于社会影响的研究较为缺乏，李雅筝（2016）［69］研究在线教育平台时发现了社会影响正向影响用户的满意度和持续使用意向，受此启发，本文把“社会影响”这一变量引入社交网站的研究中来。根据实证结果，本文发现用户的持续使用意向受到“雪球”自身因素和外部因素的共同影响。

总结来看，新提出的10个假设是在原期望确认经典理论模型的基础上，针对“雪球”的实际特点所做的补充，是对Bhattacherjee（2001）所提出模型所做的情境化探索。10个假设中，除了“用户对“雪球”或“雪球”App的感知用户性正向影响感知有用性”这一个假设没得到数据的支持外，其他9个假设均被证实。虽然部分变量及其假设在其他学者的研究中已经或多或少的被涉及，但是一来其研究对象多为综合型社交网站，二来只验证了该变量的某些影响路径，尚有一些可能的路径关系被忽略，如“感知易用性”对“满意度”的正向影响。本文则拓展了研究对象的范围，新引入了国内相关研究中尚未考虑的“社会影响”等变量，补充了某些变量之间的路径关系。整体而言，本文不但具体提出了“雪球”持续使用影响因素的模型，解决了具体问题，更进一步则扩展了期望确认模型的适用范围，将研究拓展到垂直社交领域，因此本文既具有较好的现实意义，也具有较好的理论意义。