社交网站用户持续使用行为的假设确认与满意度的关系研究结果

Bhattacherjee［7］原期望确认模型中有5个假设，其他学者后来以微信、人人网、Facebook等综合型社交网站为对象对社交网站的用户持续使用行为进行研究时，也基本都采纳了这些假设。本文以“雪球”为对象研究垂直型社交网站（金融投资领域）用户的持续使用行为，结果原模型中的5个假设均得到数据的支持，具体结论如下：

（1）期望确认度与感知有用性、满意度之间的关系

本文中，期望确认度对感知有用性（β＝0．201，P＝0．018）和满意度（β＝0．309，P＜0．001）都具有正向影响，两者分别在P＝0．018和P＜0．001的水平上显著，结果支持原期望确认模型中的假设。期望确认度是用户的预期与实际感受的契合程度，实际使用过程中感知到的绩效越能满足预期，用户的感知有用性和满意度则相应会越高，而且其对满意度的正向影响效果更加明显。

（2）感知有用性与满意度、持续使用意向之间的关系

感知有用性既对满意度（β＝0．163，P＝0．025）存在着正向影响，也对持续使用意向（β＝0．161，P＝0．004）具有正向影响，且对两者的积极性影响相差不大，分别在P＝0．025和P＝0．004的水平上显著，结果也支持原模型中的假设。这和消费品领域的经验一样，产品对消费者的价值越大，也即消费者的感知效用越大，其满意度和购买欲愈强。在社交网站服务方面也是一样，“雪球”提供的服务能让用户感受到多一点的价值，则其会越倾向于继续使用“雪球”。另外，用户对“雪球”有用性的判断不仅仅会直接影响用户的持续使用意愿，还会间接影响满意度，进而影响其持续使用意愿。(www.xing528.com)

（3）满意度与持续使用意向之间的关系

满意度对“雪球”用户的持续使用意向（β＝0．237，P＜0．001）具有正向影响，并且在P＜0．001的水平上显著，结果支持原经典模型的假设。满意度是“雪球”用户一种主观的情绪感受，这种主观感受越好，则越会强化用户的持续使用意愿，这是易于理解的。不过满意度还会受到其他因素的影响，其对持续使用意愿的影响也传递了其他因素的影响。

以上5个假设都是Bhattacherjee［7］在研究网银和电商用户持续使用行为时提出的，是经典期望确认模型中的假设，其本身在除社交网站外的很多信息系统中已经被不少学者验证过。在社交网站的研究中，Hu［26］、Kang［28］、陈瑶［31］、Lin和Lu［56］、黄贺方［31］、范岚［13］等学者也都对其进行了验证，但是他（她）们的研究对象很多都是微信、人人网、QQ空间及Facebook等综合社交平台，本文得出的结论除了验证了以上变量之间关系、阐释影响“雪球”用户持续使用意愿的关键因素外，更进一步把期望确认模型原有假设的验证范围扩大到了垂直社交领域，拓展了其适用范围。