技术接受模型及其应用研究

图2－1　技术接受模型（TAM）

技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）（图2－1）的理论基础是理性行为理论。Davis在研究信息系统的采纳问题时提出了技术接受模型，现在TAM在信息系统用户使用行为研究中具有较为普遍的应用。

理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）的基本前提是理性人假设，由美国学者Fishbein和Ajzen［2］在1975年提出。理性人假设表示个人在做任何决策前，都会充分收集各种信息加以分析、利用，并充分考量其决策带来的绩效与结果，从而作出最合理的决策。TRA主要反映了态度、意向和行为之间的关系，其认为人的行为很大概率上由行为意向决定，行为意向对行为具有正向的影响［3］；而行为态度和主观规范又会影响行为意向。TRA理论后来应用范围出现拓展，被学者用于各领域的研究，其中就包括信息系统的持续使用研究方面，如Xu等人［4］对知识管理系统用户持续使用行为的研究。(www.xing528.com)

在TRA理论基础上，Davis［5］结合信息系统的特点提出了技术接受模型。Davis认为系统特征、任务特征、用户特征等外部变量作为前因变量对感知有用性（Perceived Usefulness）、感知易用性（Perceived Ease of Use）有正向的影响，感知有用性和感知易用性又共同决定用户对信息系统的使用态度，而态度又会影响用户的行为意愿，行为意愿又决定用户对信息系统的采纳和使用行为。

在初始TAM模型中，感知有用性和感知易用性通过态度间接影响用户的行为意向。后来Venkatesh和Davis［6］认为使用态度只反映了用户情绪上的喜好，不能有效且完整地传递感知有用性和感知易用性对用户使用行为意愿的直接影响，因而删除了初始TAM中的使用态度变量。