工作近三年的李先生最近一直抱怨不断：“在我们公司里，我的上级没有什么真的学识，也缺乏领导者的权威；尤其是，总是怀疑我的工作状态，对下属的承诺也常常不能兑现。这也许是整个闽南地区的特色，员工对上级的不信任案在闽南是由来已久了！因为当地的土老板宁可用没本事的当地人来做领导，也不愿用有能力的外地人来做领导岗位。”
其实，李先生是对他的直接上级产生了信任危机，这种现象也并不是只在闽南地区企业中发生。中人网曾进行过“员工对直接上级的信任程度”的调查，调查结果表明：有超过20%的职场人士对自己的直接上级不信任。在参加投票的1127人中，能够非常信任上级的员工只占一成多。（案例来自中人网，作者王春梅）
马斯洛关于人的需求层次理论中，人有被尊重的需求与自我价值实现的需求。什么叫尊重？被人肯定，被人信任，受人爱戴；什么是自我价值的实现？难道仅是高额的工资？金钱是可量化的财富，受人爱戴是无法用钱购买的，也是无价的。物资能换取人的工作干劲，但换取不到人的忠心与真诚。
信任关系的建立是相互的，只有领导相信下属，才容易在上下级之间建立起相互信任的关系。正像做人力资源工作的郑小姐所描述的：“上级对我的信任程度很一般，有许多工作都不能交由我自己去把握，甚至应该知道的也没有告知我，这样使得我在工作上受到很大的制约，而且越来越觉得工作很郁闷。”
从前打工时一个公司的同事离职时对我说：“我发现无法从我的直接领导那里等到我想要的帮助，他无法指导我的工作，都要靠自己摸索，我很困惑，我很期望他能指导我一下！”看来，不能给下属以积极的培训和辅导的主管同样不会赢得下属信任。
曾有记者采访中国企业领导研究论坛（CLC）执行主任、上海希典管理咨询有限公司（C&D）资深顾问梁开广先生。梁先生认为：领导人如经常出现以下行为，则很容易失去员工的信任。
●领导层搞派系斗争，不能做到以公司或团队利益为重；
●做事缺乏承诺，言行不一致，甚至说一套做一套；
●不善于理解他人并尊重不同意见；
●不实事求是，与下属和同事争功诿过；
●遇事不能开诚布公、千方百计掩盖自己的弱点和欠缺；
●任人唯亲，缺乏公平和公正；(www.xing528.com)
●不信任别人，重要事情瞒着他人，通过控制信息并以此来建立自己的权威；
●决策一错再错，不能成就事业，从而失去人们对其能力的信任。
对一个主管领导来讲，信任是获得你的员工信任、在你的团队中创建积极的工作关系、并让员工能够应对工作环境中压力和不确定性的基石。下面的做法可以帮助建立下属对你的信任。
（1）对他人真正关心和感兴趣。
做任何事多想想别人，是赢得他人信任的第一个方式。有一次，卡内基台中办公室最近要搬家，有一位同事特地从台北赶去帮忙，总经理知道了这件事，走过办公室遇到他的时候，停下来拍拍他的肩膀，说：“你这几天真的好辛苦！”员工听了很高兴。很多领导人会说自己很忙、心情不好，没有那个闲情，其实只要是真心关心，短短一句话就够了。
（2）设法谅解他人。
要能真心谅解一个人，其实是有方法的：如果能够了解对方的过去，知道他的生活背景对他造成什么影响，就能谅解为什么他对某些事会有那样敏感、强烈、奇怪的反应。如果对同事一点都不了解，开会的时候、看他处理事情的方法，自己可能会很不同意、很生气。但是一旦知道他的过去，例如离婚了、曾经受过苦，或者学历不好，心中那股气就会消下来，也比较能谅解他，并学习去接受他的行为。虽然这不容易做到，但唯有如此才能赢得他人的信任。
（3）聆听别人说话。
沟通不是教训、开导。沟通最好的方法是听对方讲话。美国参与航天飞机制造的洛克威尔公司（Rockwell International Corp）的总裁，每周五的中午会随机挑选五个员工一起吃中饭。一开始大家都很紧张，不敢讲话，觉得被老板抽到很倒霉，统统埋头用餐。总裁也不吭声，现场一片静默。终于有人受不了，开始说话，总裁问了几个问题：工作怎么样、公司哪方面最好，还有哪些地方需要改？问完又不讲话，只听大家回答。一般主管找员工谈话，都是主管讲话，要他听员工说话很难。不过这个总裁一开始的用意就不是让员工听训，所以宁愿保持静默，也不先说话。几次之后，员工慢慢放心，被抽到的人都很兴奋，因为老板真的愿意听。
（4）接受错误，学习教训。
美国琼森公司的营销经理，有一次花了很多钱推出一个新产品，砸下广告、促销、活动……销售却始终没有起色，公司亏损很大。几天之后董事长把这个经理找去：“你心里一定不好受，对不对？”经理说：“对啊。”董事长安慰他：“我也曾经担任营销经理，当时推出的产品，销售得比这次还惨。”又说：“同样的过错不要犯第二次就好了。”这个营销经理非常感动。但是故事还没有结束。这位经理后来成为琼森公司的董事长，这故事就是他告诉大家的。每个人都会犯错，可是一百个犯错的人当中，有多少人会冷静地从错误中学到教训，而且不会再犯？能够从错误中学习的人真的很有福气，因为他一直在进步。反过来说，为自己辩护、怪到别人头上、抱怨经济不景气、找借口……就不可能进步，更得不到收获。长时间下来，两种心态就会造成截然不同的命运。一个领导人要先承认自己也会犯错，才能帮助别人进步。
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